دریافت ایمیل‌ها در Junk سی‌پنل

در این مقاله، نحوه‌ی حل مشکل دریافت ایمیل‌ها در پوشه Junk سی‌پنل به طور کامل و گام به گام توضیح داده خواهد شد. اگر شما تازه با این مشکل مواجه شده‌اید و نمی‌دانید باید از کجا شروع کنید، این راهنما تمام اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد.

1. بررسی DNS دامنه

DNS دامنه مسئول ترجمه نام دامنه شما به آدرس IP است که برای ارسال و دریافت ایمیل‌ها ضروری است. اگر تنظیمات DNS به درستی پیکربندی نشده باشد، ممکن است ایمیل‌ها به پوشه Junk منتقل شوند.

گام‌های بررسی DNS:

• وارد سی‌پنل خود شوید.
• به بخش Zone Editor بروید.
• اطمینان حاصل کنید که رکوردهای SPF و DKIM به درستی تنظیم شده‌اند. این رکوردها به ارائه‌دهندگان ایمیل کمک می‌کنند تا اعتبار ایمیل‌های شما را تایید کنند.
• اگر این رکوردها وجود ندارند یا نادرست هستند، باید آن‌ها را اصلاح کنید.

2. بررسی mx دامنه

MX (Mail Exchange) رکوردها مسئول هدایت ایمیل‌های شما به سرور مناسب هستند. اگر تنظیمات این رکوردها اشتباه باشد، ایمیل‌ها به درستی به صندوق ورودی شما نمی‌رسند و ممکن است به پوشه Junk منتقل شوند.

گام های بررسی MX :

در بخش Zone Editor سی‌پنل، به دنبال رکوردهای MX بگردید.

• اطمینان حاصل کنید که رکورد MX به درستی به سرور ارسال ایمیل شما اشاره می‌کند.
• اگر نیاز به تغییر دارید، باید این رکوردها را به سرور ارسال ایمیل صحیح تنظیم کنید.

3. بررسی دریافت ایمیل از دامنه‌های متفاوت

گاهی اوقات ایمیل‌های ارسال شده از دامنه‌های جدید یا کم‌اعتبار به پوشه Junk منتقل می‌شوند. برای جلوگیری از این مشکل، لازم است که ابتدا اعتبار دامنه فرستنده بررسی شود.

گام‌های بررسی دامنه:

• بررسی کنید که آیا دامنه فرستنده معتبر است یا خیر.
• اگر فرستنده ایمیل از یک دامنه ناشناخته یا مشکوک است، ممکن است ایمیل‌های آن‌ها به صورت خودکار به Junk بروند.
• برای پیشگیری، از ایمیل‌های معتبر برای ارسال پیام‌ها استفاده کنید.

4. بررسی ایمیل‌هایی که در Junk قرار دارند و دلایل آن‌ها

دلایل متعددی وجود دارد که باعث می‌شود ایمیل‌ها به پوشه Junk منتقل شوند، از جمله:

• عنوان نامناسب ایمیل: ایمیل‌هایی که عنوان آن‌ها مشکوک باشد (مثلاً کلماتی مانند “رایگان” یا “فوراً اقدام کنید”) می‌توانند به پوشه Junk بروند.
• محتوای غیرمرتبط: ایمیل‌هایی که حاوی لینک‌های مشکوک یا محتوای اسپم هستند، به طور معمول به پوشه Junk منتقل می‌شوند.

گام‌های بررسی ایمیل‌ها:

• ایمیل‌هایی که به پوشه Junk منتقل شده‌اند را باز کرده و بررسی کنید که آیا عنوان یا محتوای آن‌ها مشکوک است.
• در صورت وجود کلمات مشکوک یا محتوای غیرمناسب، پیشنهاد می‌شود عنوان و محتوای ایمیل را اصلاح کنید.

5. اضافه کردن ایمیل‌های ارسال‌کننده به whitelist در SpamFilters

اگر ایمیلی که به پوشه Junk منتقل شده، از فرستنده‌ای معتبر و شناخته شده است، شما می‌توانید آن فرستنده را به whitelist در تنظیمات SpamFilters اضافه کنید تا ایمیل‌های بعدی از آن فرستنده به صندوق ورودی شما برسند.

گام‌های اضافه کردن به whitelist:

• وارد سی‌پنل خود شوید.
• به بخش Spam Filters بروید.
• گزینه Whitelist را انتخاب کنید.
• ایمیل فرستنده یا دامنه آن را وارد کنید و آن را به whitelist اضافه کنید.
• این کار باعث می‌شود که ایمیل‌های بعدی از آن فرستنده بدون مشکل به صندوق ورودی شما برسند.

6. ارائه توضیحات در مورد مشکل ایمیل‌های دریافتی و راهنمایی مشتری در مورد نحوه ایجاد WhiteList

اگر شما به عنوان مدیر هاست یا پشتیبانی، با کاربرانی مواجه شدید که ایمیل‌هایشان به پوشه Junk می‌روند، باید مراحل گفته شده را به طور دقیق و گام به گام برای آن‌ها توضیح دهید.

راهنمایی:

• اطمینان حاصل کنید که تنظیمات DNS و MX رکوردها به درستی انجام شده است.
• توضیح دهید که چگونه می‌توانند فرستنده‌های معتبر را به whitelist اضافه کنند تا از ارسال ایمیل‌ها به Junk جلوگیری شود.

7. ارسال پاسخ به مشتری با مستندات

در صورتی که مشکلی برطرف شد، بهتر است به مشتریان پاسخ دهید و توضیحات کاملی درباره نحوه‌ی رفع مشکل همراه با مستندات ارائه دهید. این کار کمک می‌کند که مشتریان احساس رضایت بیشتری داشته باشند و در آینده مشکلی مشابه پیش نیاید.

نمونه پاسخ به مشتری به شرح زیر است :

با توجه به درخواست شما در رابطه با دریافت ایمیل‌ها در پوشه Junk، در اینجا گام‌های لازم برای حل این مشکل را برای شما توضیح می‌دهیم:

1. بررسی تنظیمات DNS دامنه: ابتدا بررسی کنید که رکوردهای SPF و DKIM در تنظیمات DNS دامنه شما به درستی تنظیم شده باشند. این رکوردها به سرویس‌دهندگان ایمیل کمک می‌کنند تا ایمیل‌های شما را معتبر شناسایی کنند. برای اطمینان از تنظیمات صحیح این رکوردها، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
   • وارد سی‌پنل خود شوید.
   • به بخش Zone Editor بروید.
   • بررسی کنید که رکوردهای SPF و DKIM به درستی پیکربندی شده باشند.
2. بررسی تنظیمات MX دامنه: رکورد MX مسئول هدایت ایمیل‌ها به سرور مناسب است. اگر این رکوردها نادرست تنظیم شده باشند، ممکن است ایمیل‌ها به پوشه Junk منتقل شوند. برای بررسی این موضوع، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
   • به بخش Zone Editor در سی‌پنل بروید.
   • اطمینان حاصل کنید که رکورد MX به درستی به سرور ارسال ایمیل شما اشاره می‌کند.
3. بررسی ایمیل‌های موجود در پوشه Junk: برخی از ایمیل‌ها به دلایل مختلفی از جمله عنوان نامناسب یا محتوای مشکوک ممکن است به طور خودکار به پوشه Junk منتقل شوند. لطفاً بررسی کنید که آیا عنوان ایمیل‌های دریافتی شامل کلمات مشکوک مانند “رایگان” یا “اکنون اقدام کنید” باشد.
4. اضافه کردن ایمیل فرستنده به whitelist: اگر ایمیلی که به پوشه Junk منتقل شده از فرستنده‌ای معتبر است، شما می‌توانید این فرستنده را به whitelist خود اضافه کنید تا ایمیل‌های بعدی از آن فرستنده به صندوق ورودی شما بیایند. برای انجام این کار:
   • وارد سی‌پنل خود شوید.
   • به بخش Spam Filters بروید.
   • گزینه Whitelist را انتخاب کنید.
   • ایمیل یا دامنه فرستنده را وارد کنید و آن را به whitelist اضافه کنید.

با انجام این مراحل، امیدواریم که مشکل شما حل شود. اگر همچنان با مشکل مواجه شدید، لطفاً دوباره با ما تماس بگیرید تا به شما بیشتر کمک کنیم.