مقدمه

ابزار Track Delivery در cPanel برای بررسی وضعیت ارسال و دریافت ایمیل‌های یک هاست استفاده می‌شود. با استفاده از این بخش می‌توان مشخص کرد یک ایمیل با موفقیت ارسال شده، با خطا مواجه شده، موقتاً در صف قرار گرفته یا توسط Mail Server مقصد Reject شده است.

مسیر این ابزار در cPanel به شکل زیر است:

cPanel
Email
Track Delivery

Track Delivery گزارش Delivery ایمیل‌های مرتبط با حساب cPanel را نمایش می‌دهد و امکان بررسی مسیر ارسال و تشخیص مشکلات تحویل ایمیل را فراهم می‌کند.

ورود به Track Delivery

ابتدا وارد cPanel شوید.

از قسمت:

Email

روی:

Track Delivery

کلیک کنید.

پس از ورود، صفحه‌ای شامل بخش جستجو و جدول Delivery Report نمایش داده می‌شود.

اگر گزینه Track Delivery در cPanel وجود ندارد، ممکن است این قابلیت توسط مدیر سرور از Feature Manager غیرفعال شده باشد.

جستجوی ایمیل ارسال‌شده

در بالای صفحه قسمتی با عنوان:

Recipient Email (optional)

وجود دارد.

در این قسمت آدرس ایمیل مقصد را وارد کنید.

برای مثال:

user@example.com

سپس روی:

Run Report

کلیک کنید.

cPanel گزارش‌های مربوط به ارسال ایمیل به آن Recipient را نمایش می‌دهد.

مشاهده تمام ایمیل‌ها

اگر قصد دارید همه گزارش‌های موجود را مشاهده کنید، فیلد Recipient را خالی کرده و:

Run Report

را انتخاب کنید.

همچنین گزینه:

Show All

برای مشاهده همه Deliveryها در دسترس است.

به‌صورت پیش‌فرض Track Delivery تا 250 پیام اخیر ثبت‌شده برای Mailboxهای حساب cPanel را نمایش می‌دهد.

مشاهده فقط ایمیل‌های ناموفق

برای پیدا کردن سریع ایمیل‌هایی که با مشکل مواجه شده‌اند می‌توانید از:

Show Blocked & Failed

استفاده کنید.

در نسخه‌های جدید cPanel فیلترهای دقیق‌تری نیز برای نمایش وضعیت‌های مختلف وجود دارد:

Show Successes
Show Deferred
Show Failures
Show In-Progress

این فیلترها زمانی مفید هستند که تعداد زیادی ایمیل در گزارش وجود داشته باشد.

ستون Event چیست؟

ستون:

Event

یکی از مهم‌ترین بخش‌های Track Delivery است.

این ستون با استفاده از Icon وضعیت Delivery پیام را مشخص می‌کند.

این وضعیت‌ها مستقیماً در مستندات Track Delivery cPanel تعریف شده‌اند.

وضعیت Success

اگر Event روی:

Success

باشد، Mail Server عملیات Delivery را موفق ثبت کرده است.

برای ارسال به یک Mail Server خارجی، این وضعیت معمولاً نشان می‌دهد سرور مقصد پیام را پذیرفته است.

با این حال Success به معنی قرار گرفتن قطعی ایمیل در Inbox کاربر نیست؛ پس از تحویل، Mail Server مقصد ممکن است پیام را وارد Spam، Junk یا Filter دیگری کند.

بنابراین اگر Track Delivery وضعیت Success نشان می‌دهد اما Recipient می‌گوید ایمیل را دریافت نکرده است، موارد زیر باید در سمت مقصد بررسی شوند:

• Spam / Junk
• Email Filters
• Quarantine
• Forwarding Rules
• قوانین امنیتی Mail Server مقصد

وضعیت Deferred

اگر وضعیت:

Deferred

نمایش داده شود، Mail Server هنوز ارسال را نهایی نکرده است.

در این شرایط ایمیل معمولاً در Queue باقی می‌ماند و Exim در زمان دیگری دوباره برای ارسال آن تلاش می‌کند.

یکی از دلایل رایج می‌تواند عدم پاسخ‌گویی موقت Mail Server مقصد باشد. cPanel توصیه می‌کند در این وضعیت ستون Result برای خطاهای Connection یا Timeout بررسی شود.

وضعیت Error

وضعیت:

Error

نشان می‌دهد در فرآیند Delivery خطایی رخ داده است.

برای مثال ممکن است آدرس مقصد یا Domain اشتباه باشد.

در این شرایط اولین قسمتی که باید بررسی شود:

Result

است.

وضعیت Rejected

وضعیت:

Rejected

نشان می‌دهد پیام در مرحله SMTP رد شده است.

این اتفاق می‌تواند به دلایل مختلف رخ دهد؛ برای مثال:

IP reputation problem
RBL listing
Sender policy
Recipient policy
SMTP security policy

cPanel نیز Blacklist یا تنظیمات امنیتی Sender را از دلایل احتمالی Rejection معرفی می‌کند.

وضعیت Filtered

اگر وضعیت:

Filtered

باشد، Mail Server پیام را دریافت کرده اما آن را مستقیماً به Inbox تحویل نداده است.

ممکن است پیام توسط:

Spam Filter
Email Filter
User Filter

پردازش شده باشد.

در چنین شرایطی Spam/Junk و Filterهای Mailbox مقصد باید بررسی شوند.

ستون Result

مهم‌ترین ستون برای پیدا کردن علت خطای ارسال:

Result

است.

در این قسمت پاسخ Mail Server و نتیجه نهایی Delivery نمایش داده می‌شود.

ممکن است اطلاعاتی درباره موارد زیر مشاهده کنید:

Authentication
Connection
Timeout
DNS
Recipient
Relay
Spam Policy
Remote Server Response

هنگام ارسال درخواست پشتیبانی بهتر است متن کامل ستون Result نیز ارسال شود، زیرا معمولاً علت اصلی Delivery Failure در همین بخش مشخص می‌شود.

From Address

ستون:

From Address

آدرس ایمیلی را نشان می‌دهد که پیام از طرف آن ارسال شده است.

برای مثال:

info@example.com

Sender

ستون:

Sender

اطلاعات Sender مرتبط با حساب cPanel را نمایش می‌دهد.

این ستون در بررسی اینکه پیام توسط کدام Account یا User ارسال شده مفید است.

Sent Time

ستون:

Sent Time

زمان ارسال پیام را نمایش می‌دهد.

طبق مستندات cPanel، زمان نمایش‌داده‌شده در گزارش بر اساس Timezone مرورگر کاربر نمایش داده می‌شود.

Recipient

ستون:

Recipient

آدرس Email مقصد را نمایش می‌دهد.

برای مثال:

customer@example.net

هنگام بررسی Delivery Failure حتماً صحت آدرس Recipient را بررسی کنید.

Spam Score

در ستون:

Spam Score

امتیاز SpamAssassin پیام نمایش داده می‌شود.

Spam Score بالا می‌تواند یکی از نشانه‌هایی باشد که پیام توسط سیستم‌های ضد Spam با حساسیت بیشتری بررسی شود.

البته Spam Score موجود در cPanel به‌تنهایی مشخص نمی‌کند Gmail، Outlook یا Mail Server دیگری پیام را در Inbox یا Spam قرار خواهد داد.

Delivery Host

یکی دیگر از ستون‌های مفید:

Delivery Host

است.

این ستون Hostname سروری را نشان می‌دهد که پیام برای Delivery به آن ارسال شده است.

Delivery IP Address

در ستون:

Delivery IP Address

IP Address مربوط به Mail Exchanger مقصد نمایش داده می‌شود.

این اطلاعات هنگام Troubleshooting ارتباط SMTP یا بررسی Mail Server مقصد مفید است.

ID

ستون:

ID

شناسه پیام در Mail Server را نمایش می‌دهد.

برای مدیر سرور این ID بسیار کاربردی است؛ زیرا می‌توان همان Message ID را در Exim Logها نیز جستجو کرد.

نمونه:

1abcDE-000XYZ-12

در صورت ارسال Ticket پشتیبانی، ارائه Message ID می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.

مشاهده جزئیات یک ایمیل

در ستون:

Actions

روی آیکون Information کلیک کنید.

cPanel اطلاعات بیشتری درباره پیام نمایش می‌دهد؛ از جمله مشخصات Sender، Recipient و سایر اطلاعات Delivery.

نمایش ستون‌های بیشتر

Track Delivery امکان نمایش یا مخفی کردن ستون‌های مختلف را دارد.

از بخش تنظیمات جدول می‌توان ستون‌هایی مانند موارد زیر را فعال کرد:

Sender IP Address
Authentication
Delivery Domain
Router
Transport
Out Time
ID
Delivery Host
Delivery IP Address
Size
Result

برای بررسی تخصصی مشکلات ارسال، ستون‌های زیر بسیار کاربردی هستند:

Event
Sent Time
From Address
Recipient
Delivery Host
Delivery IP Address
ID
Result

Email Address Trace چیست؟

پس از جستجوی یک Recipient، قسمت:

Email Address Trace

می‌تواند مسیر Routing ایمیل را نمایش دهد.

این بخش مشخص می‌کند سرور چگونه قصد دارد پیام را به آدرس موردنظر Route کند.

برای مثال ممکن است مشخص شود Delivery به شکل:

Local

یا:

Remote

انجام می‌شود.

Local Delivery

اگر مقصد:

Local

تشخیص داده شود، cPanel قصد دارد ایمیل را به Mailbox موجود روی همان Server تحویل دهد.

این وضعیت معمولاً زمانی دیده می‌شود که Domain مقصد روی همان Mail Server میزبانی شود و Email Routing نیز Local باشد.

Remote Delivery

اگر مقصد:

Remote

باشد، ایمیل باید از طریق SMTP به Mail Server دیگری ارسال شود.

برای مثال:

cPanel Server
      |
      v
Remote MX Server
      |
      v
Recipient Mailbox

در این حالت Delivery Host و Delivery IP می‌توانند برای بررسی مقصد مورد استفاده قرار گیرند.

مثال بررسی یک ایمیل ارسال‌نشده

فرض کنید کاربر اعلام می‌کند ایمیل زیر ارسال نشده است:

From:
info@example.com

To:
customer@example.net

وارد:

cPanel
Email
Track Delivery

شوید.

در Recipient وارد کنید:

customer@example.net

سپس:

Run Report

را بزنید.

در نتیجه ابتدا این دو ستون را بررسی کنید:

Event
Result

اگر Event روی:

Success

باشد، ارسال از سمت سرور موفق ثبت شده است.

اگر:

Deferred
Rejected
Error
Filtered

باشد، متن Result باید برای تشخیص علت دقیق بررسی شود.

ایمیل Success است ولی به مقصد نرسیده

یکی از سناریوهای رایج این است که Track Delivery وضعیت:

Success

نمایش می‌دهد، اما کاربر مقصد ایمیل را مشاهده نمی‌کند.

در چنین شرایطی ابتدا Spam/Junk و Filterهای سمت Recipient بررسی شوند.

اگر پیام به Mail Server مقصد تحویل شده باشد، Track Delivery دیگر نمی‌تواند مشخص کند Mail Server مقصد بعد از پذیرش پیام دقیقاً آن را در کدام Folder قرار داده است.

Track Delivery خالی است

اگر هیچ پیامی در Delivery Report مشاهده نمی‌شود، چند حالت وجود دارد.

طبق مستندات رسمی cPanel، Track Delivery تنها پیام‌هایی را نمایش می‌دهد که اطلاعات آن‌ها در دیتابیس:

eximstats

ثبت شده باشد.

همچنین ممکن است قابلیت مربوطه توسط Hosting Provider فعال نشده باشد.

Track Delivery در cPanel وجود ندارد

قابلیت Track Delivery در WHM با Feature:

Email Trace

کنترل می‌شود.

مدیر سرور می‌تواند آن را از مسیر:

WHM
Packages
Feature Manager

فعال یا غیرفعال کند.

اگر کاربر Shared Hosting هستید و این گزینه وجود ندارد، باید موضوع از سمت شرکت هاستینگ بررسی شود.

نکته درباره MailScanner و سرویس‌های جانبی

cPanel اعلام کرده است اگر Mail Server از بعضی سرویس‌های Third-Party مانند:

MailScanner

استفاده کند، ممکن است Track Delivery نتایج نامعتبر یا ناقصی نمایش دهد.

در چنین شرایطی بررسی Logهای Mail Server توسط مدیر سرور ضروری است.

تفاوت Track Delivery با Mail Delivery Reports در WHM

Track Delivery در سطح حساب cPanel قرار دارد:

cPanel
Email
Track Delivery

اما مدیر سرور دارای دسترسی Root می‌تواند از:

WHM
Email
Mail Delivery Reports

برای جستجو و بررسی گسترده‌تر Mail Delivery در Server استفاده کند.

در WHM، کاربر Root امکان مشاهده اطلاعات مربوط به تمامی Accountها را دارد.

اطلاعات مناسب برای ارسال به پشتیبانی

اگر مشکل ارسال ایمیل از طریق Track Delivery مشخص نشد، بهتر است این اطلاعات در Ticket پشتیبانی ارائه شوند:

Sender Email
Recipient Email
Approximate Sent Time
Event Status
Result
Message ID

بهتر است از جدول Track Delivery نیز Screenshot تهیه شود.

این اطلاعات امکان جستجوی سریع‌تر Message در Mail Server Logها را فراهم می‌کنند.

چک‌لیست بررسی Track Delivery

مطالعات بیشتر

مستند رسمی cPanel درباره Track Delivery:

Track Delivery — cPanel Documentation

مستند رسمی cPanel درباره Mail Delivery Reports در WHM:

Mail Delivery Reports — cPanel Documentation

مقاله مرتبط مارال‌هاست درباره بررسی خطاهای ارسال و دریافت ایمیل:

بررسی خطاها در ارسال و دریافت ایمیل — مارال‌هاست

جمع‌بندی

ابزار Track Delivery یکی از مهم‌ترین بخش‌های cPanel برای بررسی وضعیت ارسال ایمیل است.

مسیر دسترسی:

cPanel
Email
Track Delivery

برای بررسی یک پیام کافی است آدرس Recipient را وارد کرده و:

Run Report

را انتخاب کنید.

سپس بیشترین تمرکز باید روی دو قسمت زیر باشد:

Event
Result

وضعیت:

Success

نشان‌دهنده Delivery موفق از سمت Mail Server است؛ در حالی که:

Deferred
Error
Rejected
Filtered

نیاز به بررسی بیشتر دارند.

در زمان Troubleshooting، ثبت Sender، Recipient، Sent Time، Result و Message ID کمک می‌کند مشکل ایمیل سریع‌تر در Logهای سرور نیز قابل پیگیری باشد.