تغییر شماره تماس اکانت

شماره تماس ثبت‌شده در حساب کاربری، یکی از روش‌های ورود به پنل و همچنین راه ارتباطی مارال کلاد برای ارسال اعلان‌های مهم مانند وضعیت تیکت‌ها، اطلاعیه‌های تمدید سرویس و سایر پیام‌های ضروری است.

اگر به هر دلیلی مانند تغییر مدیریت حساب، عدم دسترسی به شماره قبلی یا تغییر مالکیت شماره، نیاز به ثبت شماره همراه جدید دارید، می‌توانید با طی کردن مراحل زیر درخواست خود را ثبت کنید.

چرا امکان تغییر شماره همراه از داخل پنل وجود ندارد؟

شماره همراه، یکی از اطلاعات امنیتی حساب کاربری محسوب می‌شود و از آن برای ورود به پنل و احراز هویت کاربران استفاده می‌شود.

از طرفی، در بسیاری از کسب‌وکارها دسترسی به پنل کاربری ممکن است علاوه بر صاحب حساب، در اختیار مدیران فنی، مالی یا سایر اعضای تیم نیز قرار داشته باشد. به همین دلیل، برای جلوگیری از هرگونه تغییر غیرمجاز و حفظ امنیت حساب کاربری، امکان تغییر شماره همراه از طریق پنل در دسترس کاربران قرار نگرفته است.

تمامی درخواست‌های تغییر شماره همراه تنها پس از ثبت درخواست از طریق تیکت و بررسی توسط کارشناسان امور مشتریان انجام می‌شود.

مرحله اول: ثبت درخواست تغییر شماره همراه

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. از منوی پشتیبانی، گزینه ارسال تیکت پشتیبانی را انتخاب کنید.
3. از میان دپارتمان‌های موجود، امور مشتریان را انتخاب نمایید.
4. در متن تیکت، شماره همراه جدیدی را که قصد دارید جایگزین شماره قبلی شود، وارد کنید.
5. تیکت را ارسال نمایید.

مرحله دوم: بررسی و اعمال درخواست

پس از ثبت درخواست، کارشناسان امور مشتریان اطلاعات شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، شماره همراه جدید را در حساب کاربری ثبت خواهند کرد. پس از انجام تغییرات، نتیجه از طریق همان تیکت به شما اطلاع داده می‌شود.

مرحله سوم: تأیید شماره همراه جدید

پس از دریافت پاسخ تیکت، مجدداً وارد حساب کاربری خود شوید.

پس از ورود، به‌ صورت خودکار به صفحه تأیید شماره همراه هدایت خواهید شد.

کد تأییدی که از طریق پیامک برای شماره همراه جدید ارسال شده است را وارد کنید تا فرآیند تأیید شماره تکمیل شود.

مرحله چهارم: تکمیل احراز هویت

برای فعال‌سازی حساب کاربری، لازم است اطلاعات هویتی شما با شماره همراه ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.

اگر قبلاً احراز هویت حساب خود را تکمیل کرده باشید، پس از تأیید شماره همراه، در صورتی که شماره جدید با اطلاعات هویتی ثبت‌شده مطابقت داشته باشد، حساب کاربری شما بلافاصله فعال خواهد شد.

اما اگر تاکنون احراز هویت را انجام نداده باشید، پس از تأیید شماره همراه باید اطلاعات زیر را نیز تکمیل کنید:

• کد ملی
• تاریخ تولد (روز، ماه و سال)

پس از ثبت اطلاعات، استعلام هویتی به‌ صورت خودکار انجام می‌شود و در صورت تطابق اطلاعات، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.

نکات مهم

• برای حفظ امنیت حساب‌های کاربری، درخواست تغییر شماره تماس تنها از طریق تیکت به واحد امور مشتریان و پس از بررسی اطلاعات حساب انجام می‌شود. در صورت نیاز، ممکن است برای تأیید مالکیت حساب، اطلاعات تکمیلی از شما درخواست شود.
• امکان تغییر شماره همراه از داخل پنل کاربری وجود ندارد.
• شماره همراه جدید باید متعلق به شخصی باشد که اطلاعات هویتی حساب کاربری با آن مطابقت دارد.
• تا زمانی که شماره همراه جدید تأیید نشود، فرآیند تغییر شماره تکمیل نخواهد شد.
• در صورتی که قبلاً احراز هویت را انجام نداده باشید، پس از تأیید شماره همراه باید اطلاعات هویتی خود را نیز تکمیل کنید.

اگر با نحوه ثبت درخواست آشنایی ندارید، می‌توانید مقاله راهنمای ارسال تیکت پشتیبانی در مارال هاست را مطالعه کنید.