آموزش ارسال درخواست لغو سرویس در پنل کاربری

ارسال درخواست لغو سرویس زمانی انجام می‌شود که دیگر قصد استفاده از سرویس خود را ندارید یا می‌خواهید وضعیت تمدید و صورت‌حساب‌های مرتبط با آن تعیین تکلیف شود. این درخواست ممکن است برای سرویسی ثبت شود که به‌ تازگی خریداری شده و مطابق نیاز شما نیست، یا برای سرویسی که پس از پایان دوره فعلی دیگر به آن نیاز نخواهید داشت.
نوع درخواست لغو بر زمان غیرفعال‌شدن سرویس، وضعیت صورت‌حساب تمدید، دسترسی به اطلاعات و امکان بررسی بازگشت وجه تأثیر می‌گذارد. به همین دلیل، پیش از ثبت درخواست باید تفاوت میان «لغو سریع» و «لغو در پایان دوره سرویس» را به‌ دقت بررسی کنید.
در این مقاله، مراحل ارسال درخواست لغو، انواع لغو سرویس، نحوه دریافت نسخه پشتیبان و شرایط بررسی بازگشت وجه را توضیح می‌دهیم.

درخواست لغو سرویس در چه شرایطی ثبت می‌شود؟

امکان ثبت درخواست لغو در شرایط مختلفی وجود دارد. از جمله این شرایط می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سرویس جدیدی خریداری کرده‌اید، اما پس از بررسی متوجه شده‌اید که با نیاز شما مطابقت ندارد.
• سرویس در دوره گارانتی بازگشت وجه قرار دارد و قصد دارید درخواست لغو و بازپرداخت را ثبت کنید.
• پروژه یا فعالیت شما به پایان رسیده است و دیگر به سرویس فعلی نیاز ندارید.
• نمی‌خواهید سرویس در دوره بعد تمدید شود.
• قصد دارید صورت‌حساب تمدید سرویس لغو شود و سرویس پس از پایان دوره جاری حذف گردد.

ثبت درخواست لغو به‌ تنهایی به معنای تأیید قطعی بازگشت وجه نیست. شرایط بازپرداخت بر اساس نوع سرویس، دوره خرید، زمان ثبت درخواست و قوانین گارانتی همان سرویس بررسی می‌شود.

مراحل ارسال درخواست لغو سرویس

برای ثبت درخواست لغو از طریق پنل کاربری مارال کلاد، مراحل زیر را به‌ ترتیب انجام دهید.

مرحله اول: ورود به پنل کاربری

• ابتدا وارد پنل کاربری مارال کلاد شوید. پس از ورود، میزکار و بخش‌های مربوط به مدیریت سرویس‌ها، امور مالی و پشتیبانی نمایش داده می‌شوند.

مرحله دوم: ورود به بخش سرویس‌ها

• از منوی سمت راست پنل، گزینه «سرویس‌ها» را انتخاب کنید. سپس وارد بخش «سرویس‌های من» شوید.
• در این صفحه می‌توانید فهرست سرویس‌های فعال، معلق، منقضی‌شده یا لغوشده حساب کاربری خود را مشاهده کنید.

مرحله سوم: انتخاب سرویس موردنظر

• سرویسی را که قصد لغو آن را دارید در فهرست پیدا کنید. سپس از گزینه مدیریت روبه‌روی همان سرویس، بخش «جزئیات سرویس» را باز نمایید.
• پیش از ادامه، نام سرویس، دوره پرداخت، تاریخ سررسید و وضعیت فعلی آن را بررسی کنید تا درخواست لغو برای سرویس صحیح ثبت شود.

مرحله چهارم: انتخاب گزینه ارسال درخواست لغو

• در صفحه جزئیات سرویس، بخش «دسترسی سریع» را پیدا کنید. سپس گزینه «ارسال درخواست لغو» را انتخاب نمایید.
• پس از انتخاب این گزینه، فرم مربوط به درخواست لغو سرویس برای شما نمایش داده می‌شود.

مرحله پنجم: بررسی نام محصول یا سرویس

• در ابتدای فرم، نام محصول یا سرویسی که درخواست لغو برای آن ثبت می‌شود نمایش داده خواهد شد.
• نام سرویس را با دقت بررسی کنید. اگر سرویس نمایش‌داده‌شده با سرویس موردنظر شما مطابقت ندارد، به صفحه قبل بازگردید و جزئیات سرویس صحیح را باز کنید.

مرحله ششم: واردکردن دلیل لغو سرویس

• در فیلد مربوط به دلیل یا مضمون لغو، علت درخواست خود را به‌ صورت واضح بنویسید.
• برای مثال، می‌توانید به پایان پروژه، نامتناسب‌بودن منابع سرویس، عدم نیاز به تمدید یا وجود مشکل در استفاده از سرویس اشاره کنید. ثبت توضیح دقیق به کارشناسان کمک می‌کند درخواست شما را سریع‌تر و متناسب با شرایط سرویس بررسی کنند.

مرحله هفتم: انتخاب نوع لغو سرویس

در بخش نوع لغو باید یکی از دو گزینه زیر را انتخاب کنید:

• لغو سریع
• لغو در پایان دوره سرویس

این دو گزینه نتیجه یکسانی ندارند. پیش از ثبت درخواست، توضیحات هر روش را مطالعه کنید و گزینه‌ای را انتخاب نمایید که با هدف شما مطابقت دارد.

لغو سرویس سریع چه زمانی استفاده می شود؟

گزینه «لغو سریع» برای زمانی مناسب است که می‌خواهید فرآیند بررسی و حذف سرویس در همان دوره فعلی آغاز شود.
این گزینه ممکن است در شرایط زیر استفاده شود:

• سرویس را به‌ تازگی خریداری کرده‌اید و در بازه گارانتی آن قرار دارید.
• سرویس خریداری‌شده با نیاز شما مطابقت ندارد.
• دیگر به سرویس فعال خود نیاز ندارید و قصد دارید بدون انتظار تا پایان دوره، درخواست حذف آن را ثبت کنید.
• می‌خواهید شرایط سرویس برای بازگشت وجه بررسی شود.

برای برخی سرویس‌ها، مانند سرورهای مجازی، دوره گارانتی ممکن است فقط شامل روزهای ابتدایی خرید باشد. سرویس‌های میزبانی نیز بر اساس نوع سرویس، دوره خرید و شرایط سفارش اولیه بررسی می‌شوند. بنابراین پیش از ثبت درخواست، قوانین گارانتی همان سرویس را مطالعه کنید.

فرآیند لغو سرویس پس از انتخاب لغو سریع

پس از ثبت درخواست لغو سریع، ممکن است سرویس به‌ صورت خودکار در وضعیت «معلق» قرار گیرد. سپس کارشناسان فروش یا فنی، درخواست را متناسب با دلیل اعلام‌شده بررسی می‌کنند.
در جریان بررسی، ممکن است کارشناسان برای اطمینان از تصمیم شما، ارائه راهکار جایگزین یا دریافت تأیید نهایی حذف سرویس با شما در ارتباط باشند.
پس از دریافت تأیید نهایی، سرویس و اطلاعات مرتبط با آن حذف می‌شوند. پس از حذف، امکان استفاده از سرویس یا بازیابی اطلاعات آن بدون وجود نسخه پشتیبان تضمین‌شده نخواهد بود.

تأثیر لغو سریع بر صورت‌حساب تمدید

اگر سرویس در دوره تمدید قرار داشته باشد و برای آن صورت‌حساب تمدید صادر شده باشد، پس از ثبت درخواست لغو، ممکن است صورت‌حساب تمدید به‌صورت خودکار در وضعیت لغوشده قرار گیرد.
اگر در ادامه از لغو سرویس منصرف شوید، باید از طریق تیکت با واحد فروش در ارتباط باشید و درخواست حذف وضعیت لغو را ثبت کنید. پس از بررسی، ممکن است لازم باشد صورت‌حساب تمدید مجدداً برای سرویس صادر شود.
در این بخش، عبارت «ارسال تیکت» به مقاله آموزش ارسال تیکت در پنل کاربری لینک داده شود.

تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرویس، پیش از ارسال درخواست لغو سریع

اگر به اطلاعات موجود روی سرویس نیاز دارید، پیش از ارسال درخواست لغو سریع باید از داده‌های خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
به دلیل اینکه سرویس ممکن است پس از ثبت درخواست در وضعیت تعلیق قرار گیرد، احتمال دارد دسترسی مستقیم شما به پنل یا اطلاعات سرویس محدود شود. بنابراین تهیه نسخه پشتیبان را به بعد از ثبت درخواست موکول نکنید.
برای حفظ اطلاعات، می‌توانید یکی از روش‌های زیر را انجام دهید:

• پیش از ارسال درخواست لغو، شخصاً از اطلاعات سرویس نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• پیش از ثبت لغو، از طریق تیکت درباره امکان تهیه یا دریافت لینک نسخه پشتیبان با بخش فنی هماهنگ کنید.
• در صورت تعلیق سرویس، درخواست بررسی امکان فعال‌سازی موقت را برای تهیه نسخه پشتیبان ارسال نمایید.

فعال‌سازی موقت سرویس یا ارائه لینک نسخه پشتیبان به نوع سرویس، وضعیت آن و امکان فنی بازیابی اطلاعات بستگی دارد و باید توسط کارشناسان بررسی شود.
در این بخش، عبارت «قوانین دریافت نسخه پشتیبان» به صفحه مربوط به قوانین و قرارداد تهیه بکاپ لینک داده شود.

انصراف از درخواست لغو سریع

اگر پس از ثبت درخواست از لغو سرویس منصرف شدید، باید در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق تیکت با واحد فروش در ارتباط باشید.
در متن تیکت، نام سرویس، شماره سفارش و درخواست خود برای لغو فرآیند حذف را درج کنید. کارشناسان وضعیت سرویس را بررسی می‌کنند و در صورتی که حذف نهایی انجام نشده باشد، امکان برداشتن درخواست لغو را اعلام خواهند کرد.
اگر صورت‌حساب تمدید سرویس قبلاً لغو شده باشد، پس از تأیید ادامه استفاده از سرویس، ممکن است لازم باشد صورت‌حساب جدیدی برای تمدید صادر شود.

بررسی بازگشت وجه پس از لغو سرویس

اگر سرویس بر اساس قوانین مربوط به گارانتی، نوع محصول و زمان ثبت درخواست واجد شرایط بازگشت وجه باشد، می‌توانید روش دریافت مبلغ را مشخص کنید.
بازگشت وجه تنها پس از بررسی شرایط سرویس و تأیید نهایی واحدهای مربوطه انجام می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ می‌تواند به یکی از دو روش زیر بازگردانده شود:

• واریز به اعتبار کیف پول حساب کاربری
• واریز به اعتبار کیف پول حساب کاربری

واریز مبلغ به کیف پول حساب کاربری

در این روش، پس از تأیید حذف سرویس و نهایی‌شدن درخواست، پرونده برای تکمیل فرآیند به واحد حسابداری ارجاع داده می‌شود.
پس از انجام بررسی‌های لازم، مبلغ تأییدشده به اعتبار کیف پول حساب کاربری شما افزوده خواهد شد. از این اعتبار می‌توانید برای ثبت سفارش جدید یا پرداخت صورت‌حساب‌های بعدی استفاده کنید.
واریز به کیف پول معمولاً نیازی به ارائه اطلاعات بانکی ندارد؛ با این‌ حال، مبلغ قابل بازگشت و زمان انجام آن باید توسط واحد حسابداری تأیید شود.

واریز مبلغ به حساب بانکی

در صورت انتخاب واریز به حساب بانکی، پس از تأیید حذف سرویس باید اطلاعات حساب موردنیاز را برای کارشناسان ارسال کنید.
برای جلوگیری از تأخیر در فرآیند بازگشت وجه، اطلاعات را کامل و دقیق ارائه دهید. پس از دریافت و بررسی اطلاعات، درخواست برای انجام پرداخت به واحد حسابداری ارجاع می‌شود.

اطلاعات موردنیاز برای بازپرداخت بانکی

برای واریز مبلغ به حساب بانکی، معمولاً اطلاعات زیر دریافت می‌شود:

• شماره شبای حساب
• نام بانک نام
• صاحب حساب

مطابق ضوابط اعلام‌شده، شماره شبای ارائه‌شده نباید متعلق به بانک سامان یا بلوبانک باشد؛ زیرا امکان انجام بازپرداخت به این حساب‌ها از طریق فرآیند حسابداری فراهم نیست.
همچنین نام صاحب حساب باید با اطلاعات حساب اعلام‌شده مطابقت داشته باشد. اطلاعات بانکی باید در چارچوب ضوابط بازپرداخت و با اطلاعات پرداخت‌کننده اولیه قابل تأیید باشد. در غیر این صورت، ممکن است امکان ادامه فرآیند بازگشت وجه وجود نداشته باشد.
در این بخش، عبارت «قوانین بازگشت هزینه» به صفحه قوانین و قرارداد مربوط به بازگشت وجه لینک داده شود.

لغو در پایان دوره سرویس چیست؟

گزینه «لغو در پایان دوره سرویس» برای زمانی مناسب است که تا پایان دوره فعلی به سرویس نیاز دارید، اما نمی‌خواهید آن را برای دوره بعد تمدید کنید.
برای مثال، ممکن است پروژه شما در پایان دوره سرویس تمام شود یا تصمیم گرفته باشید پس از رسیدن تاریخ سررسید، استفاده از سرویس را متوقف کنید.
در این روش، درخواست لغو روی سرویس ثبت می‌شود، اما سرویس تا پایان دوره فعلی فعال باقی می‌ماند.

وضعیت سرویس پس از ثبت لغو در پایان دوره

با انتخاب این گزینه، سرویس در زمان ثبت درخواست معلق نمی‌شود و تا پایان دوره پرداخت‌شده در دسترس خواهد بود.
پس از رسیدن تاریخ پایان سرویس، فرآیند لغو بر اساس وضعیت درخواست و تنظیمات سیستم انجام می‌شود. ممکن است واحد فروش برای دریافت تأیید نهایی حذف سرویس از طریق تماس تلفنی یا تیکت با شما در ارتباط باشد.
پس از تأیید نهایی و پایان دوره، سرویس به همراه اطلاعات آن حذف خواهد شد.

تأثیر درخواست بر تمدید سرویس

ثبت لغو در پایان دوره به این معناست که قصد ندارید سرویس را برای دوره بعد تمدید کنید. بنابراین باید وضعیت صورت‌حساب تمدید را نیز در پنل بررسی نمایید.
تا پیش از تاریخ سررسید، سرویس فعال باقی می‌ماند و می‌توانید از آن استفاده کنید. بااین‌حال، بهتر است قبل از پایان دوره، نسخه پشتیبان اطلاعات موردنیاز خود را تهیه نمایید؛ زیرا پس از حذف سرویس، امکان دسترسی به داده‌ها تضمین نمی‌شود.

تفاوت لغو سریع و لغو در پایان دوره سرویس

در لغو سریع، فرآیند بررسی و حذف سرویس در همان دوره فعلی آغاز می‌شود و ممکن است سرویس بلافاصله در وضعیت تعلیق قرار گیرد. این گزینه برای زمانی مناسب است که دیگر به سرویس نیاز ندارید یا می‌خواهید شرایط گارانتی و بازگشت وجه بررسی شود.
در لغو پایان دوره، سرویس تا پایان مدت پرداخت‌شده فعال باقی می‌ماند و پس از پایان دوره حذف می‌شود. این گزینه برای زمانی مناسب است که تا تاریخ سررسید به سرویس نیاز دارید، اما قصد تمدید آن را ندارید.
پیش از انتخاب هر گزینه، زمان موردنیاز برای دسترسی به سرویس، وضعیت نسخه پشتیبان، صورت‌حساب تمدید و شرایط بازگشت وجه را بررسی کنید.

نکات مهم پیش از ارسال درخواست لغو سرویس

پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• مطمئن شوید درخواست را برای سرویس صحیح ثبت می‌کنید.
• آخرین تاریخ استفاده و زمان سررسید سرویس را بررسی کنید.
• پیش از لغو سریع، از تمام اطلاعات موردنیاز نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• در صورت انتخاب لغو پایان دوره، تهیه بکاپ را به روزهای پایانی موکول نکنید.
• شرایط گارانتی و بازگشت وجه همان سرویس را مطالعه کنید.
• حذف سرویس را تنها پس از اطمینان از عدم نیاز به اطلاعات آن تأیید نمایید.
• اگر از درخواست لغو منصرف شدید، پیش از حذف نهایی از طریق تیکت با واحد فروش در ارتباط باشید.
• برای بازپرداخت بانکی، اطلاعات حساب را کامل و مطابق ضوابط اعلام‌شده ارسال کنید.
• تا زمان دریافت نتیجه نهایی، وضعیت درخواست و پاسخ تیکت‌های مرتبط را از طریق پنل بررسی نمایید.

جمع‌بندی

ارسال درخواست لغو سرویس به دو صورت لغو سریع و لغو در پایان دوره انجام می‌شود. لغو سریع می‌تواند موجب تعلیق و آغاز فرآیند حذف سرویس در همان دوره شود، اما در لغو پایان دوره، سرویس تا تاریخ سررسید فعال باقی می‌ماند.

پیش از ثبت درخواست، نوع لغو را متناسب با نیاز خود انتخاب کنید، از اطلاعات ضروری نسخه پشتیبان تهیه نمایید و شرایط بازگشت وجه را بررسی کنید. پس از حذف نهایی سرویس، دسترسی به اطلاعات آن تضمین نخواهد شد.