نحوه ارسال تیکت در پنل کاربری

نحوه ارسال تیکت در پنل کاربری مارال کلاد، ساده‌ترین راه برای ارتباط با کارشناسان پشتیبانی و پیگیری درخواست‌های فنی، مالی، فروش و سایر خدمات است. با استفاده از این بخش می‌توانید درخواست خود را به دپارتمان مربوطه ارسال کرده، فایل‌های مورد نیاز را پیوست نمایید و پاسخ کارشناسان را از طریق همان تیکت دریافت و پیگیری کنید. در ادامه، مراحل ارسال تیکت به‌ صورت گام‌به‌گام آموزش داده شده است.

از طریق سیستم تیکت می‌توانید درخواست‌های مربوط به پشتیبانی فنی، امور مالی، مشاوره خرید، ثبت شکایات، پیگیری سفارش‌ها و سایر موضوعات را برای دپارتمان مربوطه ارسال کنید.

ارسال تیکت برای کاربران دارای حساب کاربری

اگر در مارال کلاد حساب کاربری دارید، مراحل زیر را دنبال کنید.

مرحله اول: ورود به بخش پشتیبانی

برای ارسال تیکت در پنل کاربری، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و مراحل زیر را دنبال کنید.

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. از منوی پشتیبانی، گزینه ارسال تیکت پشتیبانی را انتخاب کنید.

مرحله دوم: انتخاب دپارتمان مناسب

در صفحه ارسال تیکت، دپارتمان موردنظر خود را بر اساس نوع درخواست انتخاب کنید.

در زمان ارسال تیکت، انتخاب دپارتمان صحیح باعث می‌شود درخواست شما سریع‌تر توسط کارشناسان مربوطه بررسی شود.

دپارتمان‌های موجود عبارت‌اند از:

پشتیبانی فنی
واحد پشتیبانی فنی برای ثبت مشکلات مربوط به سرویس‌های میزبانی، سرور، هاست و سایر مسائل فنی.

مشاوره فروش
واحد مشاوره فروش برای دریافت مشاوره قبل از خرید سرویس یا دامنه و پاسخ به سؤالات پیش از ثبت سفارش.

امور حسابداری
واحد امور حسابداری برای درخواست‌های مربوط به پرداخت، تمدید سرویس، تخفیف، فاکتور و سایر امور مالی.

امور مشتریان
واحد امور مشتریان برای ثبت پیشنهاد، انتقاد، درخواست‌های حقوقی یا مسائل مرتبط با حساب کاربری.

کنترل کیفیت و رسیدگی به شکایات
برای ثبت شکایت، اعلام نارضایتی یا ارائه بازخورد درباره خدمات مارال هاست.

همچنین می‌توانید از همین مقاله، مستقیماً روی نام هر دپارتمان کلیک کرده و وارد فرم ارسال تیکت همان بخش شوید.

مرحله سوم: تکمیل اطلاعات اولیه تیکت

پس از انتخاب دپارتمان، فرم ارسال تیکت نمایش داده می‌شود. ساختار این فرم در تمام دپارتمان‌ها یکسان است و تنها نام دپارتمان تغییر می‌کند.

در این راهنما، فرم پشتیبانی فنی به‌ عنوان نمونه توضیح داده شده است.

بخش اطلاعات تیکت شامل موارد زیر است:

ایجادکننده تیکت
نام حساب کاربری شما به‌صورت خودکار نمایش داده می‌شود.

دپارتمان تیکت
دپارتمان انتخاب‌شده نمایش داده می‌شود.

نکته: در صورت نیاز، می‌توانید قبل از ارسال تیکت، دپارتمان را از همین بخش تغییر دهید.

محصول مرتبط
سرویس یا محصولی را که درخواست شما مربوط به آن است انتخاب کنید.

اگر درخواست شما مربوط به مشاوره فروش یا امور مشتریان باشد و هنوز سرویسی خریداری نکرده‌اید، تکمیل این فیلد الزامی نیست.

مرحله چهارم: ثبت جزئیات درخواست

در این بخش اطلاعات اصلی تیکت را تکمیل کنید.

موضوع
موضوعی کوتاه، واضح و مرتبط با درخواست خود وارد کنید تا بررسی و پیگیری تیکت سریع‌تر انجام شود.

پیام
شرح کامل درخواست یا مشکل خود را در این بخش وارد نمایید.

نکته: اگر متن پیام شامل کدها یا عباراتی مانند WP-CONFIG یا سایر دستورات سیستمی باشد، ممکن است ارسال تیکت با مشکل مواجه شود. در این شرایط، کد یا دستورات را در قالب فایل متنی (Notepad) یا به‌ صورت تصویر ضمیمه کنید.

داده‌های حساس
اگر نیاز به ارسال اطلاعات محرمانه مانند نام کاربری، رمز عبور یا سایر اطلاعات حساس دارید، آن‌ها را فقط در بخش داده‌های حساس وارد کنید تا به‌صورت امن در اختیار کارشناسان قرار گیرد.

در صورت ارسال پاسخ محرمانه، کارشناسان نیز از همین بخش برای درج اطلاعات استفاده خواهند کرد.

افزودن پیوست
در صورت نیاز، تصاویر، فایل‌ها یا مستندات مرتبط را به تیکت ضمیمه کنید.

مرحله پنجم: تکمیل اطلاعات تکمیلی و ارسال تیکت

در بخش اطلاعات دیگر، شماره تماس اضطراری خود را وارد کنید.

ثبت این شماره برای ارسال موفق تیکت الزامی است. همچنین پس از هر پاسخ یا تغییر وضعیت تیکت، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک به این شماره انجام خواهد شد.

پس از تکمیل اطلاعات، روی دکمه ارسال تیکت کلیک کنید.

آشنایی با سایدبار فرم ارسال تیکت

در سمت چپ صفحه ارسال تیکت، اطلاعات زیر نمایش داده می‌شود:

ساعات کاری دپارتمان
وضعیت فعال یا غیرفعال بودن واحد انتخاب‌شده و ساعات پاسخگویی آن نمایش داده می‌شود.

پیشنهادهای پایگاه دانش
هنگام وارد کردن موضوع یا متن تیکت، مقالات مرتبط به‌صورت خودکار نمایش داده می‌شوند. همچنین می‌توانید موضوع موردنظر خود را جستجو کرده و پیش از ارسال تیکت، پاسخ سؤال خود را در پایگاه دانش بررسی کنید.

پس از تکمیل فرم، روی دکمه ارسال پیام کلیک کنید.

ارسال تیکت بدون حساب کاربری (مهمان)

اگر حساب کاربری ندارید، همچنان می‌توانید به‌ صورت مهمان تیکت ارسال کنید.

روند ثبت تیکت مشابه کاربران عضو است، با این تفاوت که باید اطلاعات هویتی خود را به‌صورت دستی وارد نمایید.

اطلاعات موردنیاز عبارت‌اند از:

• نام
• آدرس ایمیل معتبر
• دپارتمان تیکت
• موضوع
• پیام
• شماره تماس اضطراری

پس از تکمیل فرم، روی دکمه ارسال پیام کلیک کنید.

تفاوت ارسال تیکت توسط کاربران عضو و مهمان

وضعیت و اولویت تیکت‌ها

پس از ارسال تیکت، درخواست شما بر اساس دپارتمان انتخاب‌شده و اولویت تعیین‌شده در صف بررسی کارشناسان قرار می‌گیرد.

برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، پیشنهاد می‌شود:

• عنوان تیکت را به‌ صورت واضح و مرتبط با موضوع انتخاب کنید.
• جزئیات مشکل یا درخواست خود را به‌طور کامل شرح دهید.
• در صورت نیاز، تصاویر یا فایل‌های مرتبط را به تیکت پیوست کنید.
• از ارسال چند تیکت با موضوع یکسان خودداری نمایید؛ زیرا این کار ممکن است روند بررسی درخواست را طولانی‌تر کند.

هر زمان پاسخ جدیدی برای تیکت ثبت شود، از طریق پنل کاربری و همچنین ایمیل، از این موضوع مطلع خواهید شد.

نکات مهم

• پیش از ارسال تیکت، دپارتمان متناسب با نوع درخواست خود را انتخاب کنید.
• موضوع تیکت را کوتاه، واضح و مرتبط با درخواست خود بنویسید.
• اطلاعات محرمانه را فقط از طریق بخش داده‌های حساس ارسال کنید.
• در صورت وجود خطا، تصویر یا فایل مربوط را به تیکت پیوست نمایید.
• قبل از ثبت تیکت، پیشنهادهای نمایش داده‌شده در پایگاه دانش را بررسی کنید؛ ممکن است پاسخ سؤال خود را بدون نیاز به انتظار برای پاسخ تیکت پیدا کنید.