جهش به محتوا
ورود کاربران

توافق نامه سطح خدمات

توافق نامه سطح خدمات

ما رهبر ارائه خدمات پشتیبانی هاستینگ در سطحی عالی هستیم ، به نیاز مشتریانمان به دریافت بهترین کیفیت خدمات باور داریم و تمام تلاشمان را به صورت همه جانبه به کار خواهیم بست تا بالاترین سطح خدمات پشتیبانی را به صورت کاملا رایگان شما ارائه نماییم .

تضمین بالاترین کیفیت سرویس دهی

مارال هاست تضمین می نماید بالاترین سطح ارائه خدمات پشتیبانی را به به صورت کاملا رایگان به شما ارائه نماید، همچنین تضمین می نماییم در تمام طول دوره سرویس دهی، کیفیت و خدمات پشتیبانی را در عالی ترین سطح ممکن حفظ نماییم .
  1. رفع مشکلات سخت افزاری، شبکه و نرم افزاری را در کوتاهترین زمان ممکن ضمانت می کنیم.
  2. کیفیت و آپتایم تمام سرویس ها را مطابق مشخصات مندرج در صفحه محصول ضمانت می کنیم.
  3. استفاده از استاندارد ترین سخت افزار های میزبانی متناسب با جدول محصول را ضمانت می کنیم.
  4. جبران خسارت دانتایم احتمالی را مطابق شرایط قرارداد در سریعترین زمان ممکن ضمانت می کنیم.
  5. ارائه خدمات پشتیبانی کامل و همه جانبه مطابق جدول زیر را برای تمام مشتریانمان ضمانت می کنیم.
  6. امنیت زیرساخت میزبانی و اتخاذ بهترین راهکار بازگشت بحران را برای تمام مشتریانمان ضمانت می کنیم.

خدمات ما محدود به جدول زیر نیست، کافیست با ما در ارتباط باشید و درخواست خود را مطرح نمایید، قطعا واحد های پشتیبانی مارال هاست حداکثر همکاری و تلاش خود را جهت پیگیری و انجام خواست شما به کار خواهند بست .

جدول زمان پاسخگویی

تمام تیم های پشتیبانی مارال هاست تضمین می نماید حد اقل زمان ارسال اولین پاسخ و همچنین زمانبندی ارائه خدمات را رعایت نمایند ، این حداقل SLA ما محسوب می گردد و ممکن است سرعت پاسخگویی و یا بازه پاسخگویی ما فراتر از جدول زیر باشد .

پشتیبانی فنی و زمان پاسخگویی اولیه
واحد پشتیبانی فنی
واحد پشتیبانی فروش
واحد مالی و حسابداری
روز های پاسخگویی

۲۴ ساعته ، تمام ایام هفته

روز های کاری رسمی

روز های کاری رسمی

زمان پاسخگویی

24 ساعته

بازه 8 تا 17

بازه 8 تا 17

متوسط زمان ارسال اولین پاسخ

20 دقیقه

60 دقیقه

60 دقیقه

روش ارتباطی

تلفن – تیکت – چت آنلاین

تلفن – تیکت – چت آنلاین

تیکت

هزینه ماهیانه خدمت

رایگان

رایگان

رایگان

محدوده سطح خدمات پشتیبانی

تنها محدودیت ما جهت ارائه خدمات حرفه ای، سطح تخصص ماست، هر روز تلاش خواهیم کرد با ارتقای سطح تخصص و دانش، و به کارگیری زبده ترین نیرو های پشتیبانی به صورت همه جانبه حوزه ارائه خدمات مان را گسترش دهیم .

جدول جزئیات محدوده خدمات رایگان مدیریت سرور های مجازی و اختصاصی

نوع خدمات
وضعیت ارائه خدمات توسط مارال هاست
توضیحات

نصب سیستم عامل

در صورت پشتیبانی توسط مجازی ساز

نصب کنترل پنل

نصب کلیه کنترل پنل های استاندارد(تهیه لایسنس به عهده مشترک)

کانفیگ و بهینه ساز سرور

ارائه خدمات روی کنترل پنل های Cpanel,Plesk,Directamin

ارائه خدمات مانیتورینگ

خطایابی مشکلات اسکریپت

تمام اسکریپت های متن باز، دارای نسخه community و رایگان

کانفیگ و بهینه سازی میل سرور

تمام میل سرور هایی که توسط cpanel,plesk,directadmin پشتیبانی می گردد.

پیگیری و رفع بلاک لیست شدن آی پی

به جز مواردی که رفع بلاک مستلزم پرداخت هزینه است.

حل مشکلات مربوط به ارسال و دریافت ایمیل

انجام تنظیمات CDN برای سایت های میزبانی شده

نصب، کانفیگ و بهینه سازی دیتابیس سرور

امکان ارائه خدمات روی MSSQL,Mysql,Maraidb

نصب و کانفیگ مجازی ساز

فقط سرور اختصاصی/ تمام مجازی ساز های استاندارد در صورت پشتیبانی توسط دیتاسنتر و سخت افزار

بروز رسانی سیستم عامل

تنها بروز رسانی ورژن های minor

نصب داکر

در صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل

نصب دات نت کر

نصب الستیک سرچ

در صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل

نصب mongodb

نصب و راه اندازی اولیه

پیگیری و حل مشکلات خرابی هارد

ارائه خدمات روی سرور های اختصاصی دارای رید کنترلر سخت افزاری

پیگیری و حل و یا ارائه راهکار مشکلات اتک

پیگیری و رفع مشکلات مشتری نهایی شما

در صورت درخواست توسط مشتری اصلی

انتقال و ریستور بکاپ

حل مشکلات دیتابیس

پیاده سازی راهکار Disaster recovery

نیازمند خرید زیرساخت راه اندازی توسط مشترک

بهینه سازی دیسک

ارائه سرویس روی سرور اختصاصی

پیگیری و هماهنگی جهت حل abuse دیتاسنتر

بررسی و مشاوره در خصوص خطا های سرچ کنسول گوگل

ارائه خدمات مشاوره اولیه سئو

بررسی مشکل کندی اسکریپت

در صورت وجود لاگ خطا و همکاری توسعه دهنده

نصب و کانفیگ آنتی ویروس

تهیه لایسنس به عهده مشترک

نصب و کانفیگ نرم افزار ویدئو کنفرانس

نرم افزار های bigbluebutton/jitsi/adobe connect پشتیبانی می گردد

نصب و کانفیگ Cloud Storage

نرم افزار های Next Cloud/FreeNas/TrueNas/Owncloud پشتیبانی می گردد.

نصب و کانفیگ FTP Server

خدمات خارج از حوزه پشتیبانی

تمام توان و تخصص واحد های پشتیبانی در راستای پاسخ همه جانبه به تمام درخواست های پشتیبانی می باشد، اگر چه تلاش خواهیم کرد با ایجاد راهکار هایی حداکثر پاسخگویی را به شما داشته باشیم ، اما در مواردی ممکن است نتوانیم درخواست های ارسال شده را پیگیری نماییم .
مواردی که در حال حاضر راهکاری جهت پیگیری در واحد پشتیبانی وجود ندارد :
  1. عدم امکان ارائه خدمات پشتیبانی به محصولاتی که در پنل کاربری شما خریداری نشده است.
  2. عدم امکان ارائه آموزش استفاده از برنامه های جانبی، CMS های آماده، طراحی سایت.
  3. عدم امکان ارائه خدمات پشتیبانی برای نرم افزار ، اسکریپت و قالب های کرک و نال شده.
  4. عدم امکان ارائه خدمات پشتیبانی در حالتی که سازنده نرم افزار با واحد پشتیبانی همکاری ننماید و حل مشکل با توجه به تشخیص واحد فنی نیازمند همکاری توسعه دهنده باشد.
  5. رفع مشکل کلیه اختلالات که به تشخیص واحد فنی در لایه کد نویسی و یا نرم افزار وجود دارد.
    در این موارد واحد فنی تمام تلاش خود را جهت هماهنگی با تیم توسعه خریدار خواهد داشت و درخواست تغییرات مورد نیاز توسعه دهنده، مادامی که با توجه به نوع سرویس، قابلیت فنی انجام کار وجود داشته باشد را انجام دهد.
  6. رفع مشکل هک شدن سایت شما در صورتی که علت هک مربوط به کد سایت و اسکریپت های مربوط به آن باشد.
    ‌در این گونه موارد مارال هاست امکان ریستور بکاپ از نسخه های قبلی وب سایت و یا بکاپ در اختیار مشترک را پیگیری خواهد کرد . با توجه به این که عملیلات بکاپ گیری و ریستور توسط کنترل پنل و نرم افزار انجام می گردد، مارال هاست تضمین نمی نماید قطعا بکاپ ایجاد شده در صحت کامل ریستور شود.
  7. عدم امکان عیب یابی و رفع اشکال فنی سرویس و یا نرم افزار هایی که بر روی سرور مجازی ، سرور ابری و سرور اختصاصی به صورت stand alone و بدون استفاده از کنترل پنل های استاندارد نصب شده باشد.
    کنترل پنل های استاندارد در حال حاضر پلسک، سی پنل و دایرکت ادمین می باشد.
زیرساخت و اتصالات

اتصال به زیرساخت مشترک نهایی

زیرساخت و اتصالات

مارال هاست تعهد می نماید که به صورت کاملا امن به زیرساخت مشترک جهت ارزیابی مشکل و رفع اختلال مورد درخواست مشترک متصل شود و همچنین تعهد می نماید راهکار های کامل و صحیح جهت ارزیابی ، نظارت و لاگ گیری از تمام عملیات انجام شده از سمت کارشناسان این مجموعه را به صورت کامل انجام شود .

همچنین لیست آی پی های مجاز مارال هاست جهت اتصال به زیرساخت مشترک تنها :


185.165.116.14

88.198.133.174

94.183.167.95

37.255.248.178


می باشد ، این لیست ممکن است با توجه به تغییرات در زیرساخت بروز رسانی گردد که در این صورت اطلاع رسانی مطابق شرایط توافق نامه به عمل خواهد آمد

تغییر روند ثبت دامنه های IR ار ابتدای سال 1402
This is default text for notification bar