Recommended Services
Supported Scripts

توافق نامه سطح خدمات یک شعار نیست!

ما در ارائه خدمات پشتیبانی هاستینگ در سطح عالی پیشرو هستیم. ما به نیاز مشتریان خود به خدمات با بالاترین کیفیت اعتقاد داریم و

  به واسطه‌ی حسن اعتماد و رضایت مشتریانمان بالاترین سطح خدمات پشتیبانی حرفه‌‌ای و تخصصی خود را در تمام سطوح به صورت کاملاً 

رایگان ارائه می‌نماییم.

خدمات نامحدود و بدون مرز

محدودیتی در سرویس دهی نداریم، به هر درخواستی پاسخ می‌دهیم.

تضمین بالاترین کیفیت سرویس‌دهی

مارال‌هاست تضمین می‌نماید بالاترین سطح خدمات پشتیبانی را به صورت کاملاً رایگان به شما ارائه نماید، همچنین متعهدیم تا پایان سرویس‌دهی و استفاده از خدمات ما کیفیت  را در عالی‌ترین سطح ممکن حفظ نماییم.

زمان پاسخگویی

واحد پشتیبانی مارال هاست می‌کنند، که حداقل زمان پاسخگویی اولیه و زمانبندی ارائه خدمات را رعایت نماید، این حداقل SLA ما محسوب می‌شود و ممکن است سرعت و یا بازه پاسخگویی ما فراتر از جدول زیر باشد .

سطح خدمات پشتیبانی

تنها محدودیت ما جهت ارائه خدمات حرفه ای، سطح تخصص ماست، هر روز تلاش خواهیم کرد با ارتقای سطح تخصص و دانش، تیم های پشتیبانی به صورت همه جانبه حوزه ارائه خدمات مان را گسترش دهیم.

خدمات خارج از حوزه پشتیبانی

در واحد پشتیبانی فنی سعی می‌کنیم، تا به بهترین نحوه به درخواست‌های شما پاسخ دهیم. اما در صورت عدم پاسخگویی در شرایط خاص تمام تلاش خود را خواهیم داشت، تا با ارائه راهکارهایی، حداکثر امکانات را برای شما فراهم کنیم.

تضمین بالاترین کیفیت سرویس دهی

رفع مشکلات سخت‌افزاری، شبکه و نرم‌افزاری را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تضمین  می‌کنیم.

کیفیت و آپتایم تمام سرویس‌ها را مطابق مشخصات مندرج در صفحه محصول تضمین می‌کنیم.

استفاده از استانداردترین سخت‌افزارهای میزبانی متناسب با جدول محصول را تضمین می‌کنیم.

جبران خسارت دانتایم احتمالی را مطابق شرایط قرارداد در سریع‌ترین زمان ممکن تضمین می‌کنیم.

ارائه خدمات پشتیبانی کامل و همه جانبه مطابق جدول زیر را برای تمام مشتریانمان تضمین می‌کنیم.

امنیت زیرساخت میزبانی و اتخاذ بهترین راهکار بازگشت بحران را برای تمام مشتریانمان تضمین می‌کنیم.

توافق نامه سطح خدمات
توافق نامه سطح خدمات
توافق نامه سطح خدمات

مشاهده خدمات

زمان پاسخگویی +

پشتیبانی و زمان پاسخگویی واحد پشتیبانی فنی واحد فروش واحد مالی و حسابداری
روزهای پاسخگویی 24*7ساعته روزهای کاری رسمی روزهای کاری رسمی
زمان پاسخگویی 24ساعته بازه 8تا 17 بازه 8تا 17
متوسط زمان ارسال اولین پاسخ 20 دقیقه 60دقیقه 60دقیقه
راه‌های ارتباطی تلفن-چت‌آنلاین- تیکت تلفن-چت‌آنلاین- تیکت تیکت
هزینه ماهیانه خدمات رایگان رایگان رایگان

محدوده خدمات +

نوع خدمات وضعیت خدمات هزینه توضیحات
نصب سیستم عامل انجام می‌شود رایگان در صورت پشتیبانی توسط مجازی ساز
نصب کنترل پنل انجام می‌شود رایگان نصب کلیه کنترل پنل های استاندارد(تهیه لایسنس به عهده مشترک)
کانفیگ و بهینه ساز سرور انجام می‌شود رایگان ارائه خدمات روی کنترل پنل های Cpanel,Plesk,Directamin
ارائه خدمات مانیتورینگ انجام می‌شود رایگان
خطایابی مشکلات اسکریپت انجام می‌شود رایگان تمام اسکریپت های متن باز، دارای نسخه community و رایگان
کانفیگ و بهینه سازی میل سرور انجام می‌شود رایگان تمام میل سرور هایی که توسط cpanel,plesk,directadmin پشتیبانی

می گردد.
پیگیری و رفع بلاک لیست شدن آی پی انجام می‌شود رایگان به جز مواردی که رفع بلاک مستلزم پرداخت هزینه است.
حل مشکلات مربوط به ارسال و دریافت ایمیل انجام می‌شود رایگان
انجام تنظیمات CDN برای سایت های میزبانی شده انجام می‌شود رایگان
نصب، کانفیگ و بهینه سازی دیتابیس سرور انجام می‌شود رایگان امکان ارائه خدمات روی MSSQL,Mysql,Maraidb
نصب و کانفیگ مجازی ساز انجام می‌شود رایگان فقط سرور اختصاصی/ تمام مجازی ساز های استاندارد در صورت

پشتیبانی توسط دیتاسنتر و

سخت افزار
بروز رسانی سیستم عامل انجام می‌شود رایگان تنها بروز رسانی ورژن های minor
نصب داکر انجام می‌شود رایگان در صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل
نصب .net core انجام می‌شود رایگان
نصب الستیک سرچ انجام می‌شود رایگان در صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل
نصب mongodb انجام می‌شود رایگان نصب و راه اندازی اولیه
پیگیری و حل مشکلات خرابی هارد انجام می‌شود رایگان ارائه خدمات روی سرور های اختصاصی دارای رید کنترلر سخت افزاری
پیگیری و حل و یا ارائه راهکار مشکلات اتک انجام می‌شود رایگان
پیگیری و رفع مشکلات مشتری نهایی شما انجام می‌شود رایگان در صورت درخواست توسط مشتری اصلی
انتقال و ریستور بکاپ انجام می‌شود رایگان
حل مشکلات دیتابیس انجام می‌شود رایگان
پیاده سازی راهکار Disaster recovery انجام می‌شود رایگان نیازمند خرید زیرساخت راه اندازی توسط مشترک
بهینه سازی دیسک انجام می‌شود رایگان ارائه سرویس روی سرور اختصاصی
پیگیری و هماهنگی جهت حل abuse دیتاسنتر انجام می‌شود رایگان
بررسی و مشاوره در خصوص خطا های سرچ کنسول گوگل انجام می‌شود رایگان
ارائه خدمات مشاوره اولیه سئو انجام می‌شود رایگان
بررسی مشکل کندی اسکریپت انجام می‌شود رایگان در صورت وجود لاگ خطا و همکاری توسعه دهنده
نصب و کانفیگ آنتی ویروس انجام می‌شود رایگان تهیه لایسنس به عهده مشترک
نصب و کانفیگ نرم افزار ویدئو کنفرانس انجام می‌شود رایگان نرم افزار های bigbluebutton/jitsi/adobe connect پشتیبانی می گردد
نصب و کانفیگ Cloud Storag انجام می‌شود رایگان نرم افزار های Next Cloud/FreeNas/TrueNas/Owncloud پشتیبانی می گردد.
نصب و کانفیگ FTP Server انجام می‌شود رایگان

خدمات خارج از حوزه پشتیبانی

در این موارد واحد فنی تمام تلاش خود را جهت هماهنگی با تیم توسعه خریدار خواهد داشت و درخواست تغییرات مورد نیاز توسعه‌دهنده، مادامی که با توجه به نوع سرویس، قابلیت فنی انجام کار وجود داشته باشد، را انجام دهد.

در این گونه موارد مارال‌هاست امکان ریستور بکاپ از نسخه‌های قبلی وب‌سایت و یا بکاپ در اختیار مشترک را پیگیری خواهد کرد . با توجه به این که عملیات بکاپ‌گیری و ریستور توسط کنترل‌پنل و نرم‌افزار انجام می‌گردد، مارال‌هاست تضمین نمی‌نماید، قطعاً بکاپ ایجاد شده در صحت کامل ریستور شود.

اتصال به زیرساخت مشترک نهایی

مارال‌هاست تضمین می‌کند که به طور کاملاً امن به زیرساخت مشترک برای بررسی و رفع مشکلات مشترکین متصل می‌شود. همچنین، این مجموعه به عهده دارد که راه‌حل‌های صحیح و کاملی برای ارزیابی، نظارت و لاگ‌گیری از تمام عملیات کارشناسان خود را به‌ کار می‌گیرد.
همچنین لیست آی‌پی‌های مجاز مارال‌هاست جهت اتصال به زیر ساخت مشترک تنها آدرس‌های زیر می‌باشد، این لیست ممکن است با توجه به تغییرات در زیرساخت بروز رسانی گردد، که در این صورت اطلاع‌رسانی مطابق شرایط توافق نامه به عمل خواهد آمد.

185.165.116.14
88.198.133.174
94.183.167.95
37.255.248.178

توافق نامه سطح خدمات

میزبانی در مارال‌هاست را
امروز متفاوت تجربه کنید!