کاربر گرامی،
با سلام و احترام،
به اطلاع میرساند به دلیل وقوع یک شوک الکتریکی بر روی STORAGE، که علت آن در دست بررسی است و نتیجه آن به زودی اعلام خواهد شد، یکی از فضاهای استوریج متصل به شبکه ابری دچار اختلال شد. متأسفانه، پس از رفع مشکل و روشن شدن استوریج، LUN مربوطه در حالت خراب (Corrupted) قرار گرفت. در این وضعیت، ۴۵ سرور شامل 13سرور مجازی و 32 سرور هاستینگ، به همراه یک دیسک استوریج از دسترس خارج شدند.
روز جمعه ۶ مهرماه، با تلاش واحد فنی، STORAGE از حالت Corrupted خارج شد. با این حال، به دلیل عدم توانایی مجازی‌ساز در تشخیص تغییرات روی دیسک‌های VMDK پس از بازیابی، روشن شدن ماشین‌های مجازی امکان‌پذیر نشد. در شب گذشته، تلاش شد سرورهای هاستینگی که دارای بکاپ مستقل بودند، بازگردانی شوند. متأسفانه تنها سرور شماره ۱۳۴، که بکاپ آن روی سرور بکاپی که در همین LUN قرار داشت نگهداری می‌شد، امکان بازگردانی نداشت.
در حال حاضر، تیم فنی با همکاری شرکت R-STUDIO در حال تلاش برای بازیابی دیسک ماشین‌ها و بازگردانی اطلاعات هستند. خوشبختانه دو نمونه به طور کامل و با موفقیت ریکاوری شده‌اند و هم‌اکنون عملیات بازیابی سایر ماشین‌ها آغاز شده است. با توجه به حجم بالای داده‌ها (۵.۸ ترابایت) و زمانبر بودن فرآیند ریکاوری، ما با اولویت‌بندی تیکت‌ها در حال بازیابی و تحویل داده‌ها بر روی زیرساخت جدید هستیم.
علاوه بر این، زیرساخت کاملی در دیتاسنتر شاتل فراهم شده تا پس از بازیابی اطلاعات، سرورها بر روی سرورهای جدید بازیابی شوند. در صورتی که شما بکاپ آفلاین از سرویس خود دارید، می‌توانید با ثبت تیکت درخواست کنید تا بکاپ شما با سرعت بیشتری بازگردانی شود.
اولویت اصلی ما در حال حاضر، بازیابی صحیح داده‌ها و سپس انتقال آنها به سرورهای جدید است. به محض تکمیل بازیابی و انتقال داده‌های شما، تیکت شما به‌روزرسانی خواهد شد.
همچنین، در صورتی که فرآیند ریکاوری بکاپ‌ها سریعتر انجام شود، با توجه به زمان بکاپ‌گیری که در ساعت ۲ بامداد روز جمعه صورت گرفته است، امکان سرعت بیشتر در بازگردانی تمام داده‌ها وجود دارد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا این فرآیند در زیرساخت مجزا و با سرعت بالا انجام شود.
در هر مرحله، هرگونه به‌روزرسانی و تغییرات را جهت شفافیت و اطلاع‌رسانی به شما اعلام خواهیم کرد.
با احترام،
واحد پشتیبانی
------------------------
آپدیت شماره 2 : ( 7 مهر ماه ساعت 16:40 )
اول بخش دیتا های ریکاوری شده شمال سرور هاستینگ 134 و دیتابیس سرور آن و 2 سرور مجازی در حال ریستور رویسرور های جدید هستند .
همچنین واحد پشتیبانی در حال نصب و آماده سازی سرور های جدید جهت ریکاوری فایل های منتقل شده می باشد .
اطلاع رسانی های بعدی متعاقبا اعلام خواهد شد .
آپدیت شماره 3 : ( 9 مهر ماه ساعت 8 صبح )
با توجه به حجم آسیب وارد شده به LUN استوریج مربوط به بکاپ سرور، این سرور قابل ریکاوری نبوده است ، همچنین تعدادی از سرورهای مجازی که ریکاوری شده است حجم Lost و Not found بالاست و امکان ریکاوری و بازگردانی وجود ندارد ، مجدد درخواست بررسی ارائه شده است ( تعداد سرور مجازی مشتریان 6 سرور ) ( تعداد سرور های هاستینگ 7 سرور )
همکاران ما در واحد فنی در حال ستاپ سرور ها و انتقال فایل های ریکاوری شده و پاسخ به تیکت ها هستند .
سرور هایی که امکان ریکاوری آنها فراهم نبوده مجدد در حال بررسی توسط شرکت ریکاوری کننده دیتا هستند ، نتیجه این سرور ها امروز مشخص و به اطلاع خواهد رسید .
آپدیت شماره 4: ( سه شنبه 10 مهر ماه ساعت 10 صبح )
تعداد 2 سرور مجایس که روز گذشته امکان ریکاوری آنها فراهم نشده بود ، خوشبختانه ریکاوری شده است و شرکت ریکاوری کننده در حال کار روی 4 سرور دیگر است . همچنین واحد فنی با سرعت در راه اندازی سرور های جدید و انتقال داده ها به سرور های جدید می باشد.
آپدیت شماره 5: ( چهارشنبه 11 مهر ماه ساعت 10:45)
آخرین بخش از دیتاهای ریکاوری شده شامل 8 سرور به واحد فنی تحویل شد و در حال انتقال داده ها هستیم، طی این اختلال 4 سرور مجازی تاکنون امکان ریکاوری نداشته اند، این 4 سرور در حال ریکاوری مجدد و با روش متفاوت از روش قبلی هستند تا به صورت Data mapping بتوانیم این داده ها را بازگردانی کنیم، سرور به دلیل وجود اسنپ شات به صورت کامل بازگردانی نشده و 2 سرور به دلیل سطح خرابی روی فایل Flat امکان ریکاوری نداشته است .
نتیجه نهایی این 4 سرور ظرف امروز به کاربران گرامی اطلاع رسانی خواهد شد.
آپدیت شماره 6 : ( یکشنبه 15 مهر ماه ساعت 10 صبح )
مراحل ریکاوری دیتای سرور های مجزاری به پایان رسید، متاسفانه برای 4 سرورمجازی امکان ریکاوری فراهم نشد. دیتای سایر کاربران روی سرور های مجازی با کمک واحد فنی به صورت کامل روی سرور های جدید مشتریان بارگزاری شد .
صمیمانه از همکاری و صبوری مشتریان گرانقدر زیرساخت شاتل قدردانیم .
با احترام.
احتراما به اطلاع میرساند در راستای اصلاح زیرساخت در سطح شبکه، روز چهارشنبه 11 تیر ماه مورخ 13:45 الی 16:30 سرویس های میزبانی شده بر روی رنج 185.165.116.0-185.165.116.254 و 185.165.118.0-185.165.118.254، شامل سرویس های میزبانی ایران و سرور های مجازی ایران دچار اختلال و قطعی مقطعی خواهد بود .
نام سرور :سرور لینوکس شماره ۳ سی پنل ایران
علت اختلال : کرش کردن جدول یوزر سرور
شرح مشکل :به دلیل اختلال در جدول یوزر سرور از صبح امروز امکان لاگین به سرور فراهم نشد ،این مشکل در لایه کرنل سیستم عامل و به دلیل اختلال در بروز رسانی کرنل توسط افزونه Kernel Care شرکت Cloud Linux ایجاد شده است .
شرح مراحل کاری انجام شده :
از پوشه کش یوزر ها یک کپی از یوزر ها به جدول یوزر اصلی کپی شد و پس از آن سروی های سرور در حالت Rescue mode آنلاین شد ، در این حالت Network سرور آنلاین شده است و وب سایت های روی سرور نیز آنلاین شده اند ، در حالت فعلی ممکن هست برخی از وب سایت ها در نمایش سایت و محتوای سایت دچار اختلال گردند .
به جهت اطمینان از عملکرد سرور در آینده ، سرور جدیدی کانفیگ شد و هم اکنون کلیه اکانت های سرور قدیم در حال انتقال به سرور جدید می باشد ، نوع انتقال Express Transfer می باشد و به محض انتقال هر یوزر وب سایت مربوطه لود خواهد شد ، پس ار اتمام انتقال آی پی سرور قدیم جایگزین سرور جدید خواهد شد .
پس از اتمام کار و اتمام انتقال ، یک ایمیل اطلاع رسانی به تمام کاربران این سرویس ارسال خواهد شد ، در صورتی که پس از اتمام عملیات انتقال همچنان وب سایت شما دچار اختلال و اشکال بود می توانید با ارسال یک درخواست به واحد پشتیبانی ، مورد را اعلام بفرمایید تا اختلال ایجاد شده بررسی و رفع گردد .
مجدانه از اختلال ایجاد شده پوزش می خواهیم ، قطعا واحد فنی تمام تلاش خود را در تسریع اتمام و رفع مشکل به کار خواهد بست تا هر چه سریعتر وب سایت شما لود شود
با سپاس
------------------
بروزرسانی شماره ۱ :
انتقال کلیه اکانت ها به سرور جدید انجام شد و هم اکنون کلیه وب سایت های روی سرور آنلاین می باشد ، در صورتی که وب سایت شما در لود با هر گونه اختلالی روبروست لطفا با واحد پشتیبانی در تماس باشید
با سپاس
متاسفانه طی هفته جاری به دلیل آنچه که تغییرات در تنظیمات شبکه زیر ساخت کشور و سپس کش شدن این تنظیمات در کش سرور ارائه دهندگان خدمات اینترنت بوده است ، امکان دسترسی به وب سایت ها و اپلیکیشن های موبایل که سرور آنها در خارج از ایران میزبانی می گردد با اختلال و در موارد با قطعی کامل همراه شده است ، علت این اختلال کش شدن تنظیمات اشتباه در ISP های اینترنتی و اختلال در دسترسی در سطح ISP شماست ، در این اختلال متاسفانه شرکت های میزبانی اعمال نظر و نفوذی جهت حل مشکل ندارند و تنها امکان ارائه و پیشنهاد راهکارهای جایگزین جهت حل مشکل به کاربران گرامی توصیه می گردد ، در حال حاضر دو راهکار مناسب جهت حل مشکل توصیه می گردد :
راهکار اول : استفاده از SSL روی دامنه اصلی و تغییر کلیه لینک ها از http به https
راهکار دوم : استفاده از سرویس های داخل ایران و انتقال وب سایت به داخل ایران می باشد .
در صورتی که هر گونه تغییری در وضعیت ایجاد شود ، این بخش بروز رسانی خواهد شد
سرور دانلود شماره 3 به دلیل اختلال در ریدکنترلر ، در بخش فضای ذخیره سازی دچار اختلال شده است و امکان لود نرمال سرور وجود ندارد ، در حال حاضر هارد های سرور و رید کنترلر به یک شرکت بازیابی اطلاعات ارسال شده است تا اطلاعات repair و به ما تحویل شود ، در حال حاضر شرکت بازیابی کننده اطلاعات جهت آنلایز زمانی بین 48 تا 72 ساعت را اعلام نموده است ، به محض دریافت اطلاعات تکمیلی این بخش بروز رسانی خواهد شد .
بروز رسانی شماره 1 : آنالیز هارد سرور به اتمام رسیده و هم اکنون هارد در حال ریکاوری می باشد ، زمان اعلام شده جهت ریکاوری بر اساس میزان حجم فایل های روی سرور بین 12 تا 18 ساعت اعلام شده است .
بروز رسانی شماره 2: ارسال اطلاعیه و ارائه توضیحات کامل به مشتریان هاست دانلود
بروز رسانی شماره 3: سرور میزبانی دانلود جدید جهت ارائه به کاربران سرور فعلی در حال آماده سازی می باشد .
بروز رسانی شماره 4 : تا کنون 250 گیگابایت داده ریکاوری شده است که در حال تحلیل و جدا سازی جهت ارائه به مشتریان می باشد ، همچنین در بازه های 8 ساعته محدد فایل های جدید ریکاوری شده در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت ، در صورت بارگزاری فایل برای هر مشتری ، اطلاعات تکمیلی حضور ایشان طی تیکت اعلام خواهد شد .
بروز رسانی شماره 5 : بخش دوم فایل های ریکاوری شده در حال تحلیل و تفکیک می باشد این بسته شامل 1,2 ترابایت اطلاعات می باشد که حجم زیادی از فایل های کاربران را شامل می شود .
بروز رسانی شماره 6 : سرور دانلود جدید آماده شده است و اکانت ها در حال ایجاد می باشد ، پس از تحویل اکانت ها عملیات آپلود فایل های ریکاوری شده انجام خواهد شد .تا ساعت 18 روز پنجشنبه 4 ترابایت از 20 ترابایت فایل روی سرور ریکاوری شده و به ما تحویل شده است . قطعاً آپلود و جداسازی ای فایل ها زمان بر خواهد بود ، اما تیم فنی در حال فعالیت جهت آپلود فایل ها فعال می باشد .
بروز رسانی شماره 7 : فایل های ریکاوری شده اکانت های کاربری در هاست جدید در فولدری با نام recoveredfile و یا به صورت مستقیم برای مشتریانی که فایل جدید آپلود نکرده اند در public_html آپلود شده است ، ممکن هست نام برخی فولدر ها به صورت inode$kkfdf... تغییر کرده باشد که می بایست بر اساس نام قبلی این نام اصلاح شود ، همچنین تا اینجا تنها 10 ترابایت فایل از 20 ترابایت فایل ریکاوری شده است ، مالکیت این فایل ها کاملاً مشخص بوده است و امکان انتقال سریع آنها وجود داشت ، فایل های ریکاوری شده بعدی به صورت شاخه بندی نیستند و نیاز به زمان بیشتری جهت شناسایی این فایل ها جهت ارائه به کاربران می باشد ، تعداد و حجم این فایل ها بسیار زیاد هست و قطعاً زمان دقیق و مشخصی جهت تحویل نهایی این فایل ها وجود ندارد ، تمام فولدر ها zip شده و با یک شماره نامگذاری شده است ، در نهایت تمام این فایل ها می بایست اکسترک شده و بر اساس اطلاعات owner قبلی این فایل ها مالکیت این فایل ها محرز شده و این فایل ها داخل اکانت مشتریان ریکاوری شود .
بروزرسانی شماره 8 : نرحله آخر رکاوری در حال انجام هست ، پایان زمان ریکاوری روز پنجشنبه می باشد ، در این مرحله امید واریم تکلیف 10 اکانت دیگر سرور دانلود جهت ارائه فایل های های ایشان به سرانجام رسیده و بتوانیم اطلاعات را در اختیار ایشان قرار دهیم .
بروز رسانی شماره 9 : در آخرین گزارش دریافتی از شرکت cbltech در خصوص ریکاوری اطلاعات ، متاسفانه با ابزارهای های نرم افزاری مختلف بعد از حل مشکل اختلال سخت افزاری ایجاد شده روی هارد ، اطلاعات جدیدتری از آخرین مرحله ریکاوری دریافت نشده است ، همچنین در بهترین حالت ریکاوری از بروز رسانی شماره 7 ، که توانستیم حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار مشتریانمان قرار دهیم ، بقیه فایل های ریکاوری شده قابل شناسایی به صورتی که بتوانیم فایل هر مشتری را در اختیار ایشان قرار دهیم ، نبود. از شرکت ریکاوری کننده درخواست شد به روش سخت افزاری دیسک ها را آنالیز و ریکاوری نماید ، این روش در زمانی استفاده می شود که هارد صدمه جدید دیده باشد و شانش ریکاوری در روش های دیگر بسیار کم و نامحتمل باشد ، هم اکنون این کار شروع شده است و طبق اعلام شرکت cbltech این ریکاوری تا ساعت 3 بامداد روز شنبه 21 مهر ماه به وقت تهران نتیجه قابل ارائه خواهد داشت ، این آخرین مرحله تست و ریکاوری خواهد بود و امیدواریم بتوانیم اطلاعات بقیه کاربرانی که اطلاعات هاست آنها به صورت کامل ریکاوری نشده است را در اختیار ایشان قرار دهیم .
بروز رسانی شماره 10 ( نهایی ) : طی 14 روز گذشته همکاران ما در واحد فنی تمام تلاش و همت خود را جهت ریکاوری اطلاعات از دست رفته سرور دانلود و بکاپ شماره 3 انجام دادند ، طی این روز ها تمام مشتریان ما با شکیبایی خود ما را در این مراحل همیاری نمودند تا بتوانیم در آرامش کامل اطلاعات از دست رفته را به ایشان باز گردانیم ، برخی از کاربران این سرویس با توجه به مطالعه شرایط قرارداد و اشراف بر جزئیات سرویس ، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان داشتند که در همان روزهای ابندایی ایجاد مشکل ، هاست جدید ایشان راه اندازی و به ایشان تحویل شد ، طی روی ها بعدی برخی دیگر از اکانت ها توسط متخصصین شرکت cbltech ریکاوری و اطلاعات این اکانت ها روی سرور جدید دانلود برای ایشان بارگزاری شد ، از 80 اکانت موجود روی سرور 14 اکانت یا به صورت ناقص و یا باصلا ریکاوری نشده بود که در بروز رسانی شماره 8 این رقم به 11 اکانت تقلیل یافت ، به جهت تلاش نهایی جهت ریکاوری اطلاعات 11 اکانت باقی مانده تمام تلاش خود را جهت حل مشکل در روز پنجشنبه با شروع ریکاوری سخت افزاری آغاز نمودیم ،بامداد امروز نتیجه ریکاوری اطلاعات یک فایل به 5.4 ترابایت بود که پس از اکسترکت این فایل متاسفانه مشکل مجدد No name بودن فایل ها مشاهده شد ، تمام فایل ها در دسته بندی های فوادری بر اساس نوع فایل ارائه شده است و این فایل ها امکان تفکیک و دسته بندی را ندارد ، علی رغم هزینه بالای ریکاوری و سپس Repair این اطلاعات متاسفانه این اطلاعات به دلیل عدم امکان شناسایی owner و عدم امکان تفکیک ، قابلیت ارائه به مشتریان را ندارد ، البته این فایل ها به مدت 1 هفته نگهداری خواهد شد تا در صورت وجود راهکاری مناسب بتوانیم تفکیک را انجام دهیم ، در غیر این صورت به جهت حفظ محرمانگی اطلاعات ، ظرف یک هفته این اطلاعات حذف خواهد شد .
تصاویر فایل های ریکاوری شده :
علی رغم این که توانستیم حجم زیادی از اکانت ها را ریکاوری نماییم ، اما بسیار متاسفیم که برخی از اکانت ها روی این هارد قابلیت ریکاوری را نداشتند و نتوانستیم تمام اطلاعات کاربران را به صورت کامل ریکاوری نماییم ، در تمام نرم افزار ها و روش های ریکاوری در صورتی که هارد پس از صدمه دیدن امکان فعال شدن مجدد داشته باشد احتمال ریکاوری در بهترین حالت بین 50 تا 70 درصد اعلام می گردد که البته برای ما نیز در همین حدود ریکاوری انجام شد .
در صورتی که نتوانستیم اطلاعات سرویس هاست شما را به صورت کامل در اختیار شما قرار دهیم پوزش می خواهیم . می خواهیم بدانید ما تمام تلاش خود را به کار بستیم تا بتوانیم این کار را به درستی و در اولویت بالا انجام دهیم ، اما متاسفانه همیشه نتیجه آن چیزی که ما انتظار داریم به صورت 100 درصد محقق نخواهد شد .قطعاً عدم تحقق 100 درصد این کار عدم رضایت شما و برخی از کاربرانمان را به همراه خواهد داشت که این مهم اجتناب ناپذیر خواهد بود .
علی رغم این که همچنان امکان ارائه تضمین بکاپ گیری وجود ندارد ، همکاران ما در واحد فنی در حال پی گیری روشی جهت ایجاد بکاپ های مدون از این سرویس هستند تا در آینده شاهد تکرار همچین اتفاقاتی نباشیم ، در این خصوص تمام تلاش خود را خواهیم کرد که این امکان را برای مشتریان خود فراهم نماییم .
با تشکر
سرپرست واحد فنی
هاشمی
سپاس
رنج آی پی 185.165.116.0/24 که از ساعت 13:10 دقیقه به دلیل اختلال در سمت زیر ساخت ایران اکسس شده بود هم اکنون به شبکه جهانی اینترنت متصل شده است ، این اختلال به علت عدم روت سابنت اختصاصی ما روی سرویس دهنده جهانی Telia رخ داده بود که با پی گیری مستمر در مرکز زیر ساخت ، سرویس دهنده بالا دستی سابنت مارال هاست تغییر داده شد و هم اکنون این رنج به صورت کامل در تمام روتر های بالادستی آنلاین می باشد .
گزارش وضعیت آپتیام را می توانید از لینک
https://www.host-tracker.com/InstantCheck/1/aec066c5-f5dc-e711-a6b0-0003ff73517a
قابل مشاهده می باشد همچنین وضعیت AS مارال هاست هم اکنون در لینک زیر قابل مشاهده می باشد
https://bgp.he.net/AS207125#_asinfo
در تیم پشتیبانی مارال هاست صمیمانه از اختلال به وجود آمده از شما مشتری گرامی پوزش می خواهیم ، متاسفانه مواردی که در سمت بالادست سرویس دهندگان ایجاد می شود با حجم بالای بروکراسی های اداری همراه هست و پی گیری و رفع آن بسیار پیچیده و زمانبر می باشد.
------------------------------------------------------
بروز رسانی شماره 1 : با توجه به کندی شدید روی سرور و اختلالاتی که بعد از ریست سرور روی دیسک های سرور رخ داده است ، در حال حاضر در حال بررسی سخت افزار سرور هستیم تا در صورت نیاز سخت افزار سرور به صورت کامل تغییر نماید .
بروز رسانی شماره 2 : یکی از دیسک های سرور صدمه دیده است با توجه به نوع Raid روی سرور تصمیم واحد فنی بر تغییر کامل سرور می باشد ، در حال بررسی راه های بکاپ گیری و انتقال سریع سرور هستیم .
بروز رسانی شماره 3: با توجه به وضعیت سرور و تصمیم بر جابجایی سرور ، هم اکنون سرور در حال بکاپ گیری می باشد ، لطفاً به جهت عدم اختلال در داده ها از مشتریان خود بخواهید از بروز رسانی وب سایت های خود به مدت 24 ساعت جلوگیری نمایند .
بروز رسانی شماره 4: با توجه به حجم سرور و نوع بکاپ گیری زمان تقریبی انتقال سرور به سخت افزار جدید 24 ساعت می باشد .
بروز رسانی شماره 5: بکاپ گیری روی سرور به پایان رسید .
بروز رسانی شماره 6 : انتقال کلیه وب سایت ها به سرور جدید انجام شد
بروز رسانی شماره 7: اطلاعیه تغییر آی پی و اطلاعات تکمیلی از طریق ایمیل به کلیه کاربران این سرور میزبانی انجام شد .
اتمام عملیات .
شب گذشته ساعت 20 این فرایند آغاز شده است ، همانطور که می دانید بررسی سکتور به سکتور هارد با توجه به این که حجم هارد نیز بالای یک ترابایت می باشد ، زمان بر خواهد بود ، زمان اولیه پیش بینی شده جهت رفع مشکل 16 ساعت اعلام شد ، در حال حاظر 70 درصد فرایند بررسی به اتمام رسیده است ، این فرایند کاملاً اتوماتیک می باشد و امکان غیر فعال کردن این فعالیت به هیچ وجه تا اتمام کار وجود نخواهد داشت .
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
بروز رسانی شماره 1 : بررسی بخش active active جهت اتصال سرور به san storage به اتمام رسید و هم اکنون سرور به Sans torage متصل شده است ، بررسی وضعیت هارد و consolidate سرور 73 درصد مراحل را طی کرده است .
بروزرسانی شماره 2: بررسی وضعیت هارد 77 درصد مراحل را طی نموده است
بروزرسانی شماره 3 : بررسی وضعیت هارد 80 درصد مراحل را طی نموده است
بروزرسانی شماره 4 : بررسی وضعیت هارد 85 درصد مراحل را طی نموده است
بروزرسانی شماره 5 : بررسی وضعیت هارد 90 درصد مراحل را طی نموده است
بروزرسانی شماره 6 : بررسی وضعیت هارد 94 درصد مراحل را طی نموده است
بروزرسانی شماره 7 : سرور نمایندگی لینوکس ایران به صورت کامل رفع مشکل شد و هم اکنون سرورآنلاین می باشد
سرور ابری شماره 1 هلند با اختلال دسترسی از طرف دیتاسنتر مواجه می باشد ، در حال پی گیری مشکل از طریق دیتاسنتر هستیم ، نتیجه حضورتان اعلام خواهد شد
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
----------------------------------------------------------
بروز رسانی شماره 1 : طبق آخرین توضیحات ارائه شده توسط دیتاسنتر اختلال در شبکه کلود در دیتاسنتر در حال بررسی و رفع می باشد ، به محض حصول نتیجه شما مشتریان گرامی را مطلع خواهیم نمود .
Thank you for contacting Customer Care, we have received your ticket in
good order.
Our Virtual Servers are affected by an connectivity issue. Our Cloud
Department is aware of the issue and is working very hard to resolve
this issue.
Please follow the status of this incident on the following NOC page:
http://www.leasewebnoc.com/en/networkstatus/cloudstack-virtual-servers-
and-cloud-servers-connectivity-issues
کارت شبکه سرور هاست دانلود و بکاپ دچار آسیب شده و توسط واحد فنی دیتاسنتر هتزنر در حال تعویض می باشد ، اتمام کار اطلاع رسانی خواهد شد
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
متاسفانه به رنج آی پی 62.60.148.0/24 در مرکز زیر ساخت به دلیل آنچه اتک 2 گیگابایتی از خارج کشور اعلام کرده اند بلاک شده است ، ما در حال پی گیری رفع مشکل هستیم به محض رفع مشکل توضیحات لازم در همین بخش اعلام خواهد شد .
به اطلاع کاربران محترم سامانه ایمیل مارکتینگ مارال هاست می رساند با توجه به اختلالاتی که در سرور ایمیل مارکتینگ از روز گذشته به وجود آمده است ، جهت رفع مشکل این سامانه موقتاً از دسترس خارج می باشد ، به محض رفع مشکل شما را مطلع خواهیم نمود .
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
متاسفانه به دلیل اختلالی سخت افزاری روی سرور پرترافیک و حرفه ای سرور برای ساعاتی از دسترس خارج خواهد بود ، هم اکنون توسط واجد سخت افزار دیتاسنتر ، سرور در حال چک سخت افزاری می باشد ، زمان چک سخت افزاری بین 6 تا 14 ساعت خواهد بود به محض رفع مشکل نتیجه را حضور سروران گرامی اعلام خواهیم کرد
متاسفانه به دلیل اختلال دیتابیسی سرور هاست های پرترافیک و حرفه ای هم اکنون خارح از دسترس می باشد ، در حال پی گیری و رفع مشکل هستیم ، به محض رفع مشکل نتیجه را اعلام خواهیم نمود
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
هم اکنون مشکل لود وب سایت ها ر فع شده است ، اما به جهت اهمیت داده های کاربران سرور جدیدی در حال کانفیگ می باشد که کلیه اکانت های به سرور جدید منتقل شود ، ظرف امروز این انتقال انجام خواهد شد و نتیجه حضور مشتریان ارجمند اعلام خواهد شد
سخت افزار سرور شماره 2 سرویس سرور مجازی ایران با اختلال سخت افزاری همراه هست و برخی سرور های مجازی با اختلالاتی در لود مواجه شده اند ، از طریق دیتاسنتر در حال پی گیری و رفع مشکل هستیم ، نتیجه نهایی کار حضور مشتریان گرانقدر اعلام خواهد شد .
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
---------------------------
اختلال سخت افزاری مربوط به یکی از سی پی یو های سرور می باشد ، هم اکنون در حال پی گیری تعویض هستیم ، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
گزارش شماره یک : علت مشکل به وجود آمده باگ موجود در ورژن جدید Mysql Governer هست که باعث شده جداول دیتابیس ها که از Innodb استفاده می کنند در حالت in use قرار بگیرد ، هم اکنون تیم پشتیبانی فنی در حال کار روی کلیه سرور هایی هستند که شب گذشته با آپدیت اتوماتیک Mysql Governer دچار مشکل شده اند ، رفع کامل مشکل را حضورتان اطلاع خواهیم داد .
با تشکر
مدیر فنی
مارال هاست
گزارش شماره 2:
با توجه به مشکلات به وجود آمده و طی تصمیم گیری انجام شده پس از دریافت نظر پشتیبان تجاری MYSQL در خصوص زمان رفع مشکل و ریکاوری دیتابیس های in use شده که با توجه به حجم آنها برای هر سرور حد اقل 24 ساعت زمان نیاز هست ، تصمیم گرفته شد ، از بکآپ موجود ریستور اکانت ها انجام شود ، در حال حاضر ریستور در حال انجام هست و تمام اکانت ها تا حد اکثر 2 ساعت آینده ریستور خواهد شد .
تاریخ بکآپ سرور ریسلر ها مربوط به دیشب ساعت 12 شب هست که با این تاریخ هیچ اطلاعاتی از دست نرفته است و تاریخ بکآپ مربوط به سرور کاربران مربوط به 3 روز 11 ساعت قبل هست که متاسفانه در این بازه بکآپ جدید تری در دست نیست و مجبوریم همین بکآپ را ریستور نماییم .
سرور 1 لینوکس ایران به آی پی 79.175.182.138 دچار اختلالی در هارد شده است که هم اکنون کارشناسان فنی شرکت در حال بررسی و رفع آن هستند ، با توجه به این که اختلال نیاز به repair هارد دارد این کار نیاز به زمانی بیشتر از یک دانتایم چند دقیقه ای دارد و به محض رفع مشکل شما را در همین لینک مطلع می کنیم
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
با تشکر
واحد فنی
مدیریت سرور
مـارال هـاست
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
جهت رفع مشکل آپلود فایل روی هاست ها لحظاتی سرور قطع خواهد شد ، این دانتایم زیر 20 دقیقه خواهد بود و رفع مشکل را به شما اطلاع خواهیم داد
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
مشکل دان تایم رفع شد .
با توجه به اختلالی که در سرویس MYSQL سرور به وجود آمده است ، برخی سایت ها که دیتابیس های آن ها با engine Innodb هستند دچار اختلال شده است ، هم اکنون همکاران واحد فنی در حال Repair فایل های مربوطه هستند تا مشکر رفع شود ، به محض رفع مشکل شما را مطلع خواهیم نمود
با تشکر
واحد کنترل کیفی
مارال هاست
متشکریم
واحد فنی
مارال هاست
با توجه به اختلال در هارد سرور ، در باز شدن سایت ها کندی مشاهده می شود ، همکاران واحد کانفیگ سرور در حال آماده سازی سرور جدیدی جهت انتقال کلیه یوزر ها به سرور جدید هستند ، به محض اتمام کانفیگ کلیه سرور ها به سرور جدید منتقل خواهد شد .
متعاقباً اطلاعات رازم حضورتان اعلام خواهد شد .
با تشکر
واحد فنی
مارال هاست
پیشاپیش از شکیبایی شما متشکرم
واحد فنی
مارال هاست
واحد میدیریت کیفیت
مارال هاست
روی سرور ابری به لحاظ نرم افزاری اختلالی رخ داده است که در حال رفع آن هستیم ، نتیجه رفع مشکل را داخل همین بخش اعلام خواهیم نمود
با تشکر
واحد فنی
مشکل سرور رفع شد
آخرین تغییرات : 11:40
طبق آخرین خبری که از دیتاسنتر دریافت کردیم روی شبکه کلود لیزوب اختلال وجود دارد که در حال بررسی و برطرف شدن هست
لینک خبر :
http://leasewebnoc.com/en/networkstatus/outage-virtual-and-cloud-services-in-the-netherlands
آخرین تغییرات : 11:55
مشکل اختلال شبکه رفع شد
اتمام کار و رفع مشکل را به شما اطلاع خواهیم داد
متشکریم
مشکل سرور ویندوز رفع شد
قابل توجه کاربران سرور 1 هاست ویندوز خارج از ایران مارال هاست
به دلیل آپگرید کنترل پنل به ورژن 12 از شب گذشته تا ساعت 24 امشب دسترسی به کنترل پنل امکان پذیر نیست .
واحد مدیریت سرور
همانطور که در اخبار سایت اعلام شد ، آی پی تمام سرور های ایران ما در حال تغییر هست و این تغییر آی پی ممکن هست اختلالاتی ایجاد نماید ، این اختلال موقتی خواهد بود و در اسرع وقت رفع خواهد شد
اطلاعات آی پی جدید به محض اتمام کار به شما اعلام خواهد شد
پیشاپیش از همکاری شما متشکریم ،
به علت اختلالی که در سامانه کلود لینوکس سرور به وجود آمده است برخی سایت های روی این سرور با خطای internal server error مواجه می باشد ، هم اکنون در حال بررسی و رفع مشکل هستیم ، به محض رفع نهایی مشکل از طریق همین سامانه شما را مطلع خواهیم کرد
مشکل با تغییر کش سرور به صورت کامل رفع شد
واحد مانیتورینگ
واحد مانیتورینگ
واحد سرور های مجازی و اختصاصی
مارال هاست
مورد رفع شد
ازصبر و شکیبایی شما متشکریم
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
پاسخ دیتا سنتر در خصوص مشکل سخت افزاری و بررسی سرور :
We have checked both drives and one is fault and needs to be replaced.
-----------------%<-----------------
HDDTEST-S1F0F7T9 ERROR Finished (Selftest, Device: sdb);
HDDTEST-Z1F0B11D OK Finished (Mode: short, Device: sda);
-----------------%<-----------------
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
René Jungnickel
Hetzner Online AG
Support
08223 Falkenstein / Germany
Tel: +49 (3745) 744 47 100
Fax: +49 (3745) 744 47 1050
http://www.hetzner.de
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
هم اکنون هارد سرور تعویض شده است و درحال ایجاد مجدد سرور های مجازی مربوط به این هارد هستیم ، به ترتیب و بر اساس اولویت در حال ساخت سرور ها هستیم ، منتظر دریافت اطلاعات سرور ها باشید .
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
کلیه سرو های موجود روی این هارد مجدداً ایجاد شده و اطلاعان آن برای مشتریان ارسال شده است
سپاس از صبر و شکیبایی شما
سپاس
